На вебинаре обсудили:
• Теория сервиса - от базового до предиктивного уровня.
• Ожидание современного гостя в сфере оздоровительного туризма - что меняется?
• Механики внедрения сервиса: сложности подхода на основе стандартов. Скрипты, рекомендации, протоколы - что не работает? Альтернативные методы на основе реальных практик.
• Нужны ли инструменты мотивации для управления сервисом?
• Взлёт на предиктивный уровень - как стать самым гостеприимным?
Спикер вебинара: Александр Лабенко
*Руководитель и ведущий преподаватель Международной школы «Талассо Термаль СПА»
*Спа-технолог с высшим медицинским образованием.
*С 2003 года занимается массажными и СПА-технологиями.
*Сертифицированный специалист по работе в Luxury-SPA от ассоциации Leading Quality Assurance. Специализация «Спа-менеджер» (авторский курс Е.Л.Богачевой).
*Специалист с двадцатилетним опытом работы в сфере массажных и СПА-технологий. Работает по направлениям эстетики и моделирования тела, мягких массажных техник, психоэмоциональной коррекции, гидро- и банных процедур, реабилитационных и оздоровительных техник, телесно-ориентированных и альтернативных практик.
*Разработал ряд авторских методик: система лимфодренажного воздействия «Лимфатическая санация», система рационального питания «NutriPoly», система нейросенсорного ритм-массажа, комплекс изотонического воздействия «BIT-TRM».
*Аккредитованный судья чемпионатов по массажу по системе ЕКС Национальной Федерации Массажистов.
Тайм-коды:
0:17- О форуме «ИНВЕСТИЦИИ В РАЗВИТИЕ ЗДОРОВОЙ СТРАНЫ. ЦИФРЫ. ФАКТЫ. ВОЗМОЖНОСТИ»
02:33 - Представление спикера
05:35 - Субъективная оценка сервиса
07:11 - Три факта о группе компаний ТАЛАССО ВЕЛЛ
07:57 - Что такое сервис
09:15 - Санаторный сервис по блокам
22:58 - Почему гости не возвращаются
25:16 - CX или UX
27:43 - Опыт покупателя
31:30 - Ожидания клиента
35:30 - Сервисные документы
41:00 - Мотивация персонала
48:53 - Вовлечение специалиста
56:54 - Корпоративный университет
1:09:53 - Подарок для участников вебинара
