ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности

ЛУЧШИЙ НОМЕР

( в категории «Премиум» и «Классика» )

В номинации участвуют только номера категории «стандарт» (twin)

ЛУЧШЕЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

( в категории «Премиум» и «Классика» )

В номинации участвует медицинское отделение санатория в целом.

В номинации «ЛУЧШЕЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ» в категории «Классика» и «Премиум» оцениваются:

Подробнее о категориях «Премиум» и «Классика» в п. 3. Положения о конкурсе

Клиентоориентированная концепция отделения (внутренняя навигация и информационное сопровождение, решения по зонированию и пространственные решения расположения отдельных элементов, стандартизация обслуживания)
Комфорт и дизайн кабинетов и рекреаций
Оздоровительное предназначение рекреаций и зон отдыха в пределах медицинского отделения (комфорт, освещение, месторасположение)
Современность мебели, оборудования и отделочных материалов
Проектное удобство и доступность (доступ из номеров, организация маршрутов «доступной среды»)
Использование электронной информационной системы для коммуникации с пациентом
Униформа медицинского персонала
Качество информации о медицинских услугах и программах на сайте и других общедоступных ресурсах в сети интернет
Инструменты реализации дополнительных и продолженных медицинских услуг (розничная продажа, кросс- продажи в медицинских приложениях, сопровождение после курса лечения, санаторий на дому и проч.)

ЛУЧШИЙ РЕСТОРАН

( в категории «Премиум» и «Классика» )

В номинации участвуют рестораны и столовые санаториев, предназначенные для регулярного обслуживания гостей санатория в режиме диетического питания.

ЛУЧШЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ОТДЫХА

( в категории «Премиум» и «Классика» )

В номинации участвуют комплексные пространственные решения территории и помещений санатория, используемые для организации оздоровительного отдыха, досуга и развлечений. Не допускаются в этой номинации: специально оборудованные кабинеты ароматерапии, релакс-кабинеты, сенсорные комнаты, являющиеся частью медицинских отделений.

ЛУЧШЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ДЕТЕЙ

( в категории «Премиум» и «Классика» )

Оформление офисных пространств/производственных помещений/рабочих мест сотрудников с учетом требований комфорта, безопасности, правильного освещения, шумоизоляции, использование современных систем очистки воздуха и др.

Юлия Дьячкова

Директор санатория Parus Medical Resort & Spa,

Новосибирск

Уже несколько лет с удовольствием участвуем в конкурсе «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» в разных номинациях. Победа – это всегда приятно. Победа поднимает дух сотрудников и нашу ценность в глазах гостей. Но и участие в конкурсе всегда несёт положительные результаты – ещё на этапе подготовки мы вспоминаем все свои самые лучшие стороны, смотрим на себя «свежим взглядом» и обнаруживаем моменты, в которых можно стать ещё лучше.

Мы считаем участие в таких конкурсах необходимым для всех «игроков» отрасли. Такие конкурсы помогают виртуально побывать в здравницах своих коллег, научиться их опыту и почерпнуть для себя что-то полезное. Каждый год с удовольствием смотрим конкурсные вебинары и всегда отмечаем для себя новые фишки, которые можно использовать в работе. Участие также помогает взглянуть на свой санаторий со стороны – не только в поисках недочётов, но и как на предмет гордости. И с удовольствием о своём санатории заявить, разумеется.

Обязательно участвуйте, смело рассказывайте о себе, внимательно слушайте коллег на вебинарах. Из технических моментов – готовьте презентации строго по ТЗ и соблюдайте тайминг на защите.

прочитать отзыв полностью

Елизавета Полихрониди

Заместитель генерального директора по медицине NATURE CLINIC

Республика Крым

Победа в конкурсе стала достойным воплощением стремления к совершенству и признание старания всей команды курорта MORE SPA & RESORT 5* ради счастья наших гостей.

прочитать отзыв полностью

Наталья Казанцева

Ведущий менеджер отдела маркетинга санатория
«Россия» ,

Алтайский край, курорт Белокуриха

Принимаем участие в конкурсе «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» уже второй раз. Мы с радостью делимся своим опытом, ведь нам есть чем гордиться! С интересом изучаем кейсы других участников отрасли. Также подготовка к вебинару позволяет обобщить результаты нашей работы в том или ином направлении, что полезно для оценки собственной конкурентоспособности на рынке.

прочитать отзыв полностью

Дарья Голышева

Начальник службы продаж и продвижения санатория-бутика «Эдем»,

Алтайский край, курорт Белокуриха

Санаторий-бутик «Эдем» принимал участие в рейтинге впервые. Мы находимся в прекрасном уголке Земли, очень любим свой санаторий, как бы это не звучало амбициозно, высоко оцениваем уровень предоставляемых услуг здесь.

прочитать отзыв полностью

Дмитрий Естенков

Генеральный директор «Санаториум»,

член жюри

Конкурс ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности однозначно способствует реальным изменениям в подходах наших здравниц к гостеприимству. Вопрос качества сервиса и клиентского опыта сейчас крайне актуален. В структуре клиентской базы санаториев все больше людей с высокими ожиданиями от будущего отдыха. И касается это не только инфраструктуры, но и бизнес-процессов, технологий гостеприимства и коммуникации с гостями. В Ассоциации оздоровительного туризма и её активностях участвуют ведущие санаторно-курортные объекты страны. И возможность благодаря конкурсу заглянуть на их «внутреннюю кухню» – прекрасный повод для всех игроков отрасли провести самодиагностику, почерпнуть новые идеи, чтобы стать еще лучше.

Как руководитель комитета по информационным технологиям АОТ, я очень четко вижу преимущество здравниц, которые развивают ИТ-направление. Автоматизация клиентского пути, инструменты контроля и снижение рутинной нагрузки на персонал – все это увеличивает маневренность бизнеса и снимает риски человеческого фактора. Посмотрите на лидеров отрасли и победителей прошлогоднего конкурса: клинику «Кивач», «Лаго-наки», «Розу Спрингс», «Ревиталь Парк» – их отличает высокая степень диджитализации сервисных и управленческих процессов. С моей точки зрения, будущее высококлассного клиентского сервиса лежит через развитие ИТ-технологий.

Немаловажный фактор для победы в ТОП-5 – это следование регламентам конкурса. Практика показала, что участники не всегда внимательно относятся к требованиям конкурсных заданий и во время защиты проекта не доносят ключевые ценности, которые так важны при выставлении оценок членами жюри. Описание каждой номинации содержит много подсказок о том, что лучше подсветить в презентации. В этом плане конкурс – отличная тренировка умения рассказывать о своем объекте так, как это интересно потенциальным клиентам. Не просто показывать красивую картинку, а фокусировать на объективных преимуществах и «начинке» продукта. В условиях волатильности спроса и постоянного роста себестоимости путевки, важно уметь доносить свою ценность и аргументированно доказывать клиенту, почему стоит ехать именно к вам.

прочитать отзыв полностью

Мария Бражникова

Директор по досугу и внутреннему маркетингу санатория «Родник Алтая»

Алтайский край, курорт Белокуриха

Самый яркий момент, конечно же, подведение итогов конкурса. Думаю, что каждый из присутствующих конкурсантов очень переживал этот момент. Очень рада за всех, вошедших в «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированнности»! Деловую часть мероприятия также хотела отметить – очень содержательная, статусная, важная для развития отрасли в целом.

прочитать отзыв полностью

Юлия Иванова

Бизнес-тренер, специалист-практик по клиентскому сервису,

член жюри

Участие санатория в конкурсе позволяет не только изменить подходы к гостеприимству, но и способствует улучшению всех направлений работы. Во-первых, в процессе подготовки вы можете оценить эффективность текущей работы, реальное качество оказываемых услуг и что самое главное – оперативно улучшить бизнес-процессы. Во-вторых, подготовка и участие в конкурсе способствует сплочению команды, повышению мотивации и лояльности сотрудников. В-третьих, знакомство с презентациями коллег позволит потренировать профессиональную насмотренность и почерпнуть вдохновение.

Кроме того, уверена, что когда вы будете готовиться к конкурсу, то новые идеи, услуги точно будут внедрены, а существующий уровень сервиса улучшится, ведь когда мы смотрим на себя со стороны глазами гостя, то начинаем видеть все сервисные шероховатости и можем их исправить. Безусловно, конкурс – отличный способ заявить о себе, как о лучшем месте отдыха и, конечно, участие и победа в конкурсе – это отличная реклама и высокий статус лучшего санатория по уровню сервиса!

Для победы в конкурсе по клиентоориентированности важно, чтобы сервисные процессы были выстроены «для людей». Каждая услуга, каждый процесс должны быть удобны и комфортны для гостей. Не обязательно иметь дорогой интерьер. Гораздо важнее, чтобы забота о гостях чувствовалась в каждом взаимодействии с каждым сотрудником санатория. Основной актив любого санатория – гостеориентированная, любящая своё дело и людей команда.

Ключевой фактор для победы, на мой взгляд, это слаженная работа команды под руководством такого же вовлеченного лидера-руководителя. Любовь к делу, к своему санаторию и к гостям всегда чувствуется, даже глядя на презентацию через монитор.

прочитать отзыв полностью

Михаил Захаров

Директор санатория «им. 50-летия Октября» Банка России

Приморский край

Яркие впечатления от участия в конкурсе:

Захватывает дух от возможности конкурировать и биться за победу с топовыми организациями в индустрии оздоровительного туризма.

прочитать отзыв полностью

Сергей Берштейн

К.м.н., заместитель главного врача по лечебной работе

Клиника-санаторий «Ревиталь Парк»

Московская область

В конкурсе участвовали впервые. Поэтому впечатлений масса: в целом от процесса подготовки, коллективного обсуждения идей, их реализации, и, разумеется, волнительного ожидания итогов.

прочитать отзыв полностью

Татьяна Мамонтова

Управляющий партнер Здравница «Лаго-Наки». Руководитель комитета Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья по качеству и развитию санаторных и оздоровительных объектов.

Республика Адыгея

Конкурс «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» чрезвычайно важен. Он создан для обмена опытом среди участников санаторно-курортного рынка.

Для меня, как для практика с одной стороны, и стратега – с другой, есть очевидное понимание субъективности результатов процесса оценки «на сейчас», так как очень сложно оценивать продукт, не побывав в нем, не увидев, как выстроены процессы, и не прочувствовав на себе результат. И даже люди, побывавшие на том или ином объекте, но не являются его постоянными гостями, будут субъективны в оценке, зависящей от времени заезда, ожиданий и предпочтений, которые были у данного гостя. Считаю, что однозначно этот конкурс должен продолжаться, расширяться, преобразовываться и становиться площадкой оценки не только представлений на основании презентаций одного специалиста, но и более целостной оценки, которая может быть, и должна быть переведена в другие оценочные форматы.

Я считаю, что большая часть участников давно вышли из того подросткового возраста, когда победа в конкурсе и эйфория от нее – это то, ради чего мы работаем. Мы работаем ради изменения отрасли, мы работаем ради изменения состояния здоровья наших гостей, мы работаем ради изменения здоровья нации! И задачи, которые, на мой взгляд, должны стоять перед всеми участниками рынка и членами Ассоциации – это объединение навыков, знаний и стремлений в предоставлении наиболее качественной, наиболее эффективной и востребованной услуги, как с точки зрения гражданина РФ, так и сточки зрения государства.

Участвуйте! Участвуйте! И еще раз участвуйте! Своим делом в санаторно-курортной области. А конкурс пусть будет отражением ваших побед и достижений!

прочитать отзыв полностью

Тамара Черных

Генеральный директор UPRO GROUP,

член жюри

Конечно, любой грамотно подготовленный и проведённый конкурс способствует росту качественной составляющей в отрасли. В данном случае мы говорим об улучшении сервиса. Есть понятные ориентиры, объекты принимают участие и стремятся к улучшениям, хотят быть лучшими, ориентируются на лучших.

Хорошего уровня сервис может и должен быть при любых методиках лечения, при любом профиле и направленности объекта. А вот в сервисе могут быть разного рода интересные вещи, продуманные детали, которые предвосхищают ожидания гостей. Также важно отметить, что прежде чем придумывать какие-то особенные вещи, важно привести в порядок базовый сервис. Сейчас очень многие гости, которые едут в санаторий, ищут сочетание санаторных программ и гостиничного сервиса. На мой взгляд, наиболее сильными будут те объекты, которые найдут идеальный баланс между этими продуктами (санаторий и отель) как в инфраструктуре, сервисе, так и процедурах, персонале.

Ключевым фактором для победы в ТОП-5, на мой взгляд, является баланс сильных продуктов: санаторно-курортного (методики лечения, оздоровления, программы, сильные врачи) и гостиничного (инфраструктура, сервис, дополнительные услуги объекта).

прочитать отзыв полностью

Одиссей Карисалов

Генеральный директор корпоративного центра оздоровления «СИБУР-ЮГ»

Краснодарский край, Анапа

Клиентоориентированность для нас не просто красивое слово. Мы стремимся повышать как уровень сервиса и взаимодействия с нашими гостями, так и повышаем внутреннюю клиентоориентированность и взаимодействие между службами. Это позволяет оставаться на высоком уровне.

прочитать отзыв полностью

Владислав Арсентьев

Коммерческий директор AMAKS Курорт «Новая Истра»

Благодаря победе в конкурсе "ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности" гости курорта "Новая Истра" стали еще больше доверять нам свой отдых. Для сотрудников это большая ответственность, поэтому мы продолжаем развиваться и улучшать качество сервиса.

прочитать отзыв полностью

Ирина Соколова

Генеральный Директор RODINA Grand Hotel & SPA

Александр Орлов

Руководитель медицинского направления Клуба Здоровья и Долголетия RODINA, к.м.н. врач кардиолог

Для RODINA Grand Hotel & SPA, известного в первую очередь как 5-ти звездочный отель уровня люкс, но не ассоциирующегося ранее с медицинским профилем, победа в конкурсе ТОП 5 Здравниц однозначно является неким признанием в новой для наших гостей сфере медицинского туризма. Изменения после победы в конкурсе мы отмечаем ежедневно, ведь все больше наших гостей и коллег из профессионального сообщества ассоциируют нас с новым направлением превентивной медицины.

прочитать отзыв полностью