«Сейчас социальный запрос на деятельность санаторно-курортных организаций, на деятельность оздоровительной отрасли очень высок: поставлены национальные цели по сохранению здоровья населения, по здоровьесбережению, задачи помощи участникам специальной военной операции, а в уже упомянутой сегодня «Стратегии развития курортного дела РФ до 2031 года» заложены и другие необходимые цели – увеличение инвестиционной привлекательности, повышение производительности труда, обязательным условием которого является экономическая эффективность, устойчивость, возможность привлечения грамотного квалифицированного персонала, требующего достойной оплаты труда. Поэтому в нашей работе мы старались всегда максимально уделять внимание именно вопросам экономической эффективности, устойчивости работы санаторно-курортных организаций. И мы создавали те инструменты, которые бы позволили нам, поначалу небольшой инициативной группе, а сейчас уже крупному профессиональному сообществу, действуя общеотраслевыми мерами создавать инструментарий развития»

«Инвестиции «в снег» превратились в инвестиции в будущее региона, в его экономику, в качество жизни, и самое главное – в здоровье людей. Сегодня – это не просто горный курорт, это модель того, как туристическая инфраструктура может стать институтом развития территории. Курорт уже более двадцати лет последовательно трансформирует долину Красной Поляны от горной деревни – к международному всесезонному курорту. Сегодня интегрированная модель курорта включает в себя природу, медицину и образование, и они сплетены в единую экосистему здоровья и развития. Природный контекст обеспечивает базу для физического восстановления, медицинские программы дают профессиональный уход, диагностику, профилактику. Образовательные инициативы формируют у гостей и местных жителей осознанное отношение к своему здоровью и природе».

«Система здоровья человека не определяется только физическими параметрами, она определяется и эмоциональным состоянием, психологическим статусом, наличием резервов энергии. В связи с этим всегда возникала необходимость определять, в каком состоянии отдыхающий поступает в здравницу, какие есть резервы у его организма, какое основное и какое сопутствующее заболевание, где кроется ядро болезни, насколько резервы человека позволяют назначить ему полноценное лечение, которое не нанесет вреда. С этой точки зрения необходимо, по крайней мере, уже сегодня выстраивать систему курортного лечения. <> Санаториям необходимо переходить не только на современные диагностические аппараты, которые помогают определять состояние здоровья, получать срезы молекулярного уровня, но самое главное – это определение динамического состояния гостей, которые приезжают в здравницы, разворот человека к своему здоровью через формирование, обучение и поддержание с ним обратной связи».

«Приходит время, и поколения меняются, меняется формат, и сейчас нужна медицина, наверное, более динамичная, другая – не такая, с которой мы привыкли работать. Я как представитель классического санкура (то есть у нас объекты классические, санкуровские, у нас у всех природные лечебные ресурсы, свои воды, грязи и т.д.) понимаю, что пришло время менять и упаковку, и формат подачи, и технологии, и очень важный вопрос персонала, который с этим работает. Надо совместно думать, в какие форматы мы можем зайти, чтобы не упустить время и быть на пике».

«У нас основа деятельности – это отельный бизнес. То есть, мы не пошли по пути тому, что у нас медицина – это ключевая особенность комплекса. Гости к нам приезжают семьями, в составе которых могут быть дети, подростки, родители. И у каждого приезжающего гостя свои особенности и запросы. Поэтому мы гостей разделили по блокам, и индивидуально сопровождаем каждого из них. Допустим, родители идут на медицинские программы, взрослым детям может быть интересна программа ретрит, для мужчин среднего возраста, которым тоже неинтересны медицинские программы, могут выбрать спа или фитнес. И получается так, что мы проживание у себя рассматриваем как не просто лечение, а как приятный отдых и времяпрепровождение, где мы пытаемся совместить семейный отдых с разными направлениями.

«В последнее время наблюдаем яркую и очень интересную тенденцию по спросу. У нас достаточно сильно снизилось количество запросов на лечебные программы и традиционное оздоровление. Зато мы видим, как прирастает спрос и бронирование программ категории «отдых». И отдых с лёгким оздоровлением. <> Одна из гипотез, почему у нас так происходит: проводя инфраструктурные изменения, реконструкцию своего объекта, мы начали попадать в поле выбора совершенно другой аудитории, аудитории не санкура, аудитории отдыха, возможно, отдыха оздоровительного. И вот мы до неё достучались. И, конечно, эта аудитория, она огромна и намного больше, чем традиционная аудитория санаторно-курортного отдыха и оздоровительного туризма».

«Запросы гостей стремительно смещаются от формата «оздоровления» к запросу на полноценное лечение: растёт количество сложных клинических случаев, а гости всё чаще приезжают уже с выраженными проблемами, требующими системной медицинской работы. Это меняет не только продукт, но и требования к команде и управлению. При этом усиливается ценовая чувствительность гостей: рост стоимости логистики влияет на выбор в пользу более доступных и региональных форматов. В этих условиях Здравница демонстрирует устойчивость – рост выручки составил 11% при сохранении стабильного потока гостей, несмотря на усложнение структуры спроса. Среди ключевых управленческих решений – переход к регулярной аналитике показателей, пересмотр системы продаж и условий бронирования, а также внедрение цифровых инструментов. Использование нейросетей уже позволило повысить эффективность внутренних процессов и качество взаимодействия между службами почти вдвое».

«Делаем акцент на результат. И у нас есть возможность демонстрировать результаты, которые подтверждают лечение. Не всегда, согласно современным представлениям, можно опираться только на минус килограммы, нужно ещё брать в расчет самочувствие и, как это часто делают всё-таки наши зарубежные коллеги, на продолжительность жизни. А предполагаемую продолжительность жизни измеряют опять-таки клиническими исследованиями.

Что касается маркетинга, здесь у нас каждые, полгода какие-то нововведения, связанные не только с повсеместным закрытием определённых каналов и внедрением других, но и с теми же нейросетями. <> Это одна из мощнейших инноваций, и проще сказать, куда вы их не внедрили, чем сказать, где вы их стали использовать».