Вступить в ассоциациюАОТ
С 10 по 13 декабря в Республике Карелия, на площадке клиники «Кивач», Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья (АОТ) проводит заключительную в 2024 году выездную практическую конференцию Клуба лидеров. Впервые за долгие годы работы клиника «Кивач» открыла свои двери коллегам по профессиональному сообществу: участники конференции – руководители входящих в АОТ здравниц из разных регионов России – получили уникальную возможность заглянуть «за занавес» рабочих процессов известной российской клиники превентивной медицины и из первых рук познакомиться с практическим опытом работы различных подразделений.
Официальное открытие деловой части программы конференции состоялось 11 декабря. С приветственным словом к собравшимся обратились Елена Трубникова, председатель АОТ, которая также представила всех участников выездной практической конференции «Клуба лидеров оздоровительного туризма». Среди них: Курорт Мрия и Luciano Wellness & SPA Foros (Республика Крым), санаторий «Эдем», «Алтайский замок», «Родник Алтая», «Курорт Белокуриха» (Алтайский край), Отель Life Balance Rosa Springs, отель Green Flow, Rodina Grand & Spa и санаторий «Кристалл» (Краснодарский край), Здравница «Лаго-Наки» (Республика Адыгея), геотермальный курорт «Машук-Аква-Терм», санаторий «Елизавета-Минеральные Воды» (Железноводск), Экокурорт «Кука» (Забайкальский край), Курорт «Ключи» (Пермский край), геокурорт «Янган-Тау» (Республика Башкортостан), «Тюрьма для жира» (Санкт-Петербург), Таежная здравница «Живое Окунево» (Самара).
Затем Александра Улич, генеральный директор клиники «Кивач», также обратилась с приветствием к коллегам и как глава принимающей стороны познакомила всех с предстоящей насыщенной программой мероприятия и сделала красочную презентацию клиники, ставшей на несколько дней гостеприимным домом для участников «Клуба лидеров».
Анна Абрамович, главный врач клиники «Кивач» в своем выступлении обозначила ключевые основы работы организации, где принципы 4Р-медицины являются векторами стратегического развития и рассказала, как на практике происходит реализация оказания медицинских услуг и выстраиваются отношения с клиентом программ превентивной медицины в премиум-сегменте.
О системе качества и безопасности медицинской деятельности клиники «Кивач» рассказала Кристина Мойсеева, и.о. заместителя главного врача по экспертной работе. Из ее выступления участники узнали, как в клинике организована система постоянного улучшения качества процессов и как удается повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников.
С современной концепцией ресторана в сфере медицинского туризма участников познакомила Зинаида Мишичева, руководитель диетологической и амбулаторно-поликлинической служб клиники «Кивач». Она поделилась взглядом на интеграцию диетологии и ресторана сквозь призму элементов клиентского сервиса для создания уникального опыта питания гостей.
Затем участники конференции отправились на производственную экскурсию по клинике, где познакомились с ее материальной базой. Далее всех ждал мастер-класс по приготовлению полезных и красивых блюд «Здоровое наслаждение», который провел шеф-повар клиники Илья Вишневой в сопровождении врача-диетолога Веры Михайловой.
12 декабря деловая часть конференции включала еще больше практики от руководителей различных подразделений клиники. Так Фёдор Исаев, заместитель главного врача по развитию представил стратегию цифрового продукта клиники и разобрал вместе с участниками кейсы решений «узких мест» по пути клиента и сотрудника через разработку собственного приложения.
О том, как создавать человекоцентричный сервис, управляя клиентским опытом рассказали Ольга Костякова, руководитель отдела по развитию клиентского опыта и Елизавета Кузнецова, руководитель службы бронирования гостей. Они показали, как происходит коммуникации с гостем на всех этапах клиентского пути, продемонстрировали как функционирует система работы с ожиданиями, поделились, как, когда и зачем проводятся исследования клиентского опыта и рассказали о трансформации процессов на основе VoC.
Об особенности управления персоналом клиники «Кивач» на примере практических кейсов рассказали Вадим Петров, руководитель HR департамента и Мария Павловская, менеджер отдела сервиса, модератор системы обращений. Из их выступления участники конференции узнали, как в клинике «Кивач» проходит последовательная адаптация новичков и как создается комфортная среда на работе, а также об инструментах удержания сотрудников, которые в здравнице считают наиболее эффективными. Среди них – осознанная работа с корпоративной культурой, транслирование миссии и ценностей клиники, формирование этического кодекса сотрудников клиники, а также регулярная работа с обращениями сотрудников.
Заключительный день конференции нацелен на обмен впечатлениями, неформальное дружеское общение участников «Клуба лидеров оздоровительного туризма» и знакомство с культурой и уникальной природой карельской земли.
Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья благодарит руководство и команду Клиники «Кивач» за радушный приём, открытость и бесценный опыт!
Фото - Клиника «Кивач»
