Треть российских санаториев пропускает лиды, и другие итоги исследования «Тайный покупатель-2024».

«В 49% случаев менеджеры здравниц бросают уже начатый диалог с клиентом в переписке», — показал масштабный эксперимент, проведённый командой «Санаториум». Анализ 113 сайтов, а также телефонных разговоров и переписок с сотрудниками отделов продаж 100 санаторно-курортных учреждений РФ выявил, что:

1. Повысить конверсию сайта санатория пока довольно легко. На что обратить внимание:

• Проверить кликабельность и работоспособность всех элементов на сайте. В 55% случаев на сайтах санаториев есть сломанные элементы и другие недочёты, мешающие пользователю изучать контент.

• Воспользоваться сервисами проверки скорости загрузки и оптимизировать сайт в соответствии с рекомендациями. Всего четверть санаториев успешно прошли проверку на сервисе PageSpeed Insights.

• Понятно и структурно рассказать о преимуществах курорта, лечебных программах, медперсонале, питании и досуге. Например, с упаковкой раздела «Лечебные программы» не справляются больше половины (68%) санаториев.

• Перенести видеоролики с YouTube на альтернативные работающие сервисы — в 63% случаев видео на сайтах санаториев не воспроизводятся.

2. Базовые инструменты digital-коммуникации по-прежнему остаются для большинства здравниц голубым океаном. Курорты упускают массу лидов, игнорируя возможности блога (88%), e-mail маркетинга (79%) и всплывающих окон, удерживающих пользователей на сайте (95%).

3. 31% санаториев в принципе игнорируют запросы потенциальных покупателей. При этом по пропущенным телефонным заявкам менеджеры не перезвонили ни разу. А 90% курортов не возвращаются к клиенту, взявшему паузу на «подумать».

4. Продажи в переписке — ключевая зона роста санаториев. Менеджеры здравниц обрабатывают телефонные заявки в 3 раза лучше, чем текстовые. 

В полном тексте исследования — 21 элемент конверсионного сайта и ключевые этапы обработки заявки, 38 инсайтов о работе менеджеров по продажам и сайтов здравниц в 2024 году, разбор 50+ реальных примеров и антипримеров, а также 20 материалов с полезными рекомендациями. 

- Читать первую часть исследования (сайты санаториев).

- Читать вторую часть исследования (обработка лидов менеджерами санаториев)