Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья провела опрос представителей санаториев из различных российских регионов об ожиданиях на 2023 год и предварительных итогах года уходящего. Участники рассказали, какую загрузку они прогнозируют в новом сезоне, какие оздоровительные программы будут пользоваться популярностью, насколько активно реализуются программы раннего бронирования, как сегодня обстоят дела с корпоративным сегментом, как меняется целевая аудитория и многое другое.
Михаил Данилов, медицинский директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья:
– Несмотря на то, что в зависимости от региона, внешних и внутренних условий, связанных с индивидуальными особенностями, расположением, природными факторами, медицинскими профилями, а также сегментом, на который ориентируются отдельные санатории, общая картина в конце 2022 года по отрасли складывается в позитивном ключе. Падения относительно предыдущего года мы не наблюдаем, рост загрузки в ряде объектов достигает по году 10%, а где-то и 25%. Да, безусловно, есть здравницы, в большей степени подверженные внешним факторам, таким как транспортные ограничения, общая экономическая и геополитическая ситуация, но нужно отметить, что сегодня все больше санаториев нацелены на то, чтобы не зависеть от этого – меняются подходы к качеству услуг и самого сервиса, проводится активная работа над привлечением новой целевой аудитории, разрабатываются новые программы, отвечающие ее запросам. Так, по оценкам, большинства здравниц, аудитория продолжает «молодеть», появляется тенденция путешествовать за здоровьем всей семьей.
Среди факторов, которые позитивно повлияли в 2022 году на заполняемость российских здравниц, большая часть наших респондентов отметила развитие внутреннего туризма в стране, переориентацию россиян с зарубежных направлений на внутренние, выбор локаций ближе к дому, снятие антиковидных ограничений, государственную поддержку в виде программы туристического кешбэка, которая даже смогла нивелировать ситуацию с отказами от бронирований после сентябрьского объявления частичной мобилизации и выровнять в итоге цифры по году.
Что касается корпоративных заказов на оздоровление сотрудников, то, согласно нашим наблюдениям, они несколько сократились в здравницах, нацеленных на аудиторию с высоким уровнем достатка, кроме того, там сейчас предпочитают делать упор на индивидуальные программы. В санаториях же среднего ценового сегмента корпоративные программы в основном сохранились на уровне 2021 года, а где-то даже и выросли.
Акции раннего бронирования на 2023 год объявили практически все санатории, и судя по предварительным оценкам, в некоторых объектах гости уже забронировали путевки на лето и осень 2023 года. Как отмечают коллеги, такие акции стабильно пользуются спросом среди постоянных гостей, поскольку они понимают, что это, во-первых, выгодней (размер скидки по акции раннего бронирования может достигать 20%), а во-вторых – является гарантией того, что будут свободные места на нужные даты, поскольку есть здравницы, которые в высокий сезон загружены на 100%, и достать в них путевку в самый его разгар сводится к нулю.
Среди направлений оздоровительных программ, которые в 2023 году, по оценке многих представителей санаториев, будут популярны – антистресс и детокс, а также по-прежнему востребованы программы реабилитации после перенесенного COVID-19.
Рост стоимости на санаторно-курортные услуги в 2023 году в целом не должен традиционно превысить уровень инфляции, хотя некоторые здравницы заявляют о росте в 30%. Также нужно отметить, что в последнее время многие санатории переходят на динамическое ценообразование.
Ольга Акимова, генеральный директор, геотермальный курорт «Машук Аква-Терм» (Ставропольский край, Железноводск):
– В 2022 году мы сохранили традиционно высокие показатели загрузки. Этому способствовали сразу несколько факторов: рост интереса к региону, программы кэшбэка, рост вовлеченности населения в продукты, связанные с оздоровлением и профилактикой. Также немаловажным фактором явилось стабильное авиасообщение и расширение полетных программ.
– У нас уже открыты программы раннего бронирования. Спрос на это предложение всегда стабильно высокий. Сейчас выгода от бронирования по этой акции составляет 10% и действует на заезды в низкие сезоны.
– Мы применяем динамический подход к ценообразованию. Поэтому стоимость размещения по акции «Ранее бронирование» изменяется пропорционально действующему прайс-листу.
– Говоря об ожиданиях от 2023 года, главные риски сейчас мы связываем с возможными изменениями в геополитической и экономической политике. При планировании 2023 года мы опирались на показатели 2022 и не снижаем их.
– Если говорить о корпоративном сегменте, то он сейчас не высок. Но заинтересованность в нем сохраняется. Поэтому мы разработали специальные предложения, которые планируем реализовывать в 20223 году.
– Мы можем уверенно говорить о расширении нашей аудитории и ее омоложении. Такой результат является стартом реализации нашей маркетинговой стратегии, рассчитанной на среднесрочный период.
– В 2023 году мы планируем внедрять новые программы. Это, в первую очередь, объединяющие велнес и медицину. Фокус на коротких программах (до 7 дней) по балансу ментального и физического здоровья (управление стрессом, поддержка сна и тд). В 2022 мы уже начали успешно реализовывать несколько коротких программ, сейчас таких модулей 7. Эти программы можно приобрести как заранее, так и на месте. Модули легко сочетаются с другими программами оздоровления. При этом они являются тем самым первым касанием для гостей, только знакомящихся с таким сложным продуктом как санаторно-курортный отдых. Также мы планируем в 2023 году увеличить оказание консультативных, лечебно-диагностических и санаторно-курортных услуг амбулаторным больным.
– Программы, которые будут пользоваться в 2023 году, бесспорно, это антистресс-программы, детокс и восстановление после COVID (эта тема, к сожалению, продолжает быть актуальной).
Анна Озерова, руководитель отдела продаж, Курорт «Увильды» (Челябинская область):
– Динамика загрузки к концу 2022 года складывается положительная, по сравнению с аналогичным периодом 2021 года, процент загрузки вырос на 5%.
– Среди положительных факторов роста можно отметить туристический кешбэк, так полюбившийся нашим гостям, а также рост спроса на оздоровительный туризм среди разных слоев и возрастов – средний возраст первого посещения санатория снизился до 45-50 лет.
– Программа раннего бронирования на 2023 год стартовала у нас 1 ноября, и она пользуется спросом, глубина продаж по программе – до сентября 2023 года. Это связано с тем, что бронировать заранее выгодно, так как действуют акции на следующий год, а также с тем, что наши постоянные гости знают, что загрузка санатория достаточно высокая круглый год.
– 2023 год бронируем по ценам 2022 года, не поднимаем, также действуют акции на раннее бронирование.
– Прогноз на 2023 год достаточно оптимистичный, наш курорт меняется и подстраивается под запросы гостей, соответственно, за счёт расширения круга наших клиентов, мы рассчитываем на рост загрузки.
– Рынок корпоративных заказов несколько замер, но с постоянными корпоративными клиентами уже идут переговоры и заключаются договоры на 2023 год.
– Аудитория меняется, молодеет, так как забота о здоровье выходит на первый план, помимо этого развивается WELLNESS индустрия, которая также привлекает совсем другой пласт гостей, которые раннее не были клиентами санкура.
– Уже сейчас нами ведется работа с существующими программами лечения, а также внедрены новые WELLNESS программы и программы реабилитации опорно-двигательного аппарата.
– Основная постоянная и лояльная аудитория нашего курорта – это гости, приезжающие на эндоэкологическое очищение организма на клеточном уровне по методике профессора Левина, это запатентованная методика, она с каждым годом становится все популярнее ввиду эффективности. В 2023 году не меньше гостей мы ожидаем на наши новые программы «Движение в радость. Стандарт. Оптимум. Премиум», которые уже подтвердили свою результативность в реабилитации опорно-двигательного аппарата.
Юлия Шелепенкова, генеральный директор PARUS Medical Resort & SPA (Новосибирская область):
– Мы заканчиваем год в прекрасном настроении. Наша загрузка даже в низкий сезон держится на уровне 98%. В целом, уходит понятие сезонности, если сравнивать с предыдущими годами.
– На увеличение загрузки санатория повлияло закрытие границ, и люди, привыкшие отдыхать вдали от дома, теперь сменили фокус внимания на «родные просторы». Также мы видим приток отдыхающих, которые раньше отдыхали на юге России.
Ещё одним фактором роста считаю снижение покупательской способности населения. Но это не значит, что люди перестанут ездить отдыхать. Просто фокус внимания сместился на близлежащие регионы и объекты размещения. В этом случае наш санаторий является прекрасной альтернативой дальним поездкам – мы находимся в живописном месте, рядом с рекой, в сосновом бору, гость получает проживание в современных комфортабельных номерах, дополнительным преимуществом будет оснащённое медицинское отделение, а при этом нет лишних затрат на авиа- или ж/д билеты.
– Раннее бронирование у нас есть всегда, спрос высокий. В этом году уже есть приличное количество броней на летний период и даже на ноябрь 2023 года. Мы даём скидку 10% на раннее бронирование от 1 месяца, поэтому спрос есть всегда. Стоимость размещения до середины 2023 года мы оставили без изменений.
– У нас уже большое количество броней на начало следующего года. Мы ждём в 2023 году последующего роста – людям нужен не только отдых, но и лечение. А мы можем это обеспечить.
– Мы сейчас активно заключаем договоры на санаторно-курортное лечение с корпоративными клиентами – как постоянными, так и новыми. Активность корпоративных клиентов возросла, и связано это с тем, что компании вместо южных направлений стали выбирать близлежащие регионы для санаторно-курортного лечения своих сотрудников, например, мы стали получать больше запросов от компаний из Ханты-Мансийского автономного округа, из областей Сибирского федерального округа.
– Аудитория у нас осталась прежней – как пенсионеры, так и молодые гости в возрасте 30-45 лет.
– У нас очень широкий спектр предлагаемых программ – их 18, в том числе программы медицинской реабилитации по нескольким направлениям. Если в 2023 году будет запрос на какую-то сферу, которую мы ещё не охватили, то обязательно разработаем новую программу.
– Я думаю, что максимальный спрос в новом году останется неизменным – программа общего оздоровления «Классика», программа лечения опорно-двигательного аппарата «Здоровая спина и суставы», программа «Антистресс».
Марина Перова, начальник отдела маркетинга, Санаторий имени Станко (Ивановская область):
– Сезон 2022 в нашем санатории проходит очень удачно. Средняя загрузка по этому году выросла по сравнению с предыдущим примерно на 10% и составила в среднем 80%.
– Конечно, один из основных факторов роста продаж в 2022 году – это три этапа государственной программы туристического кэшбэка, объявленного Ростуризмом. Безусловно, снятие ковидных ограничений, закрытие большого числа зарубежных направлений и рост стоимости билетов за границу сыграли немаловажную роль в загрузке российских санаториев. Также в 2022 году мы продолжили работу с предприятиями по программе финансового обеспечения предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, утвержденными приказом Минтруда России от 10.12.2012 № 580н, в рамках которого на санаторно-курортное лечение направляются сотрудники предпенсионного возраста; пенсионеры, продолжающие работать на производстве; работники, занятые на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, что также положительно влияет на загрузку санатория.
– В межсезонье для повышения загрузки санатория мы, как правило, разрабатываем собственные акции, так, например, на январь-февраль 2023 года мы объявили акцию «Тариф «Выгодная зима» со скидкой 20% на все категории номеров. Поэтому в такое время раннее бронирование с предоставлением дополнительной скидки для нас не актуально и нецелесообразно. Программу раннего бронирования мы планируем ввести на летний период с июня по сентябрь, но условия пока в разработке.
– Наш санаторий в 2023 году начнет работать со 2 января и будет принимать гостей на новогодние каникулы. В настоящий момент количество броней на праздники соответствует уровню аналогичного периода прошлого года. По вопросу бронирования на послепраздничные дни еще рано делать какие-то выводы, так как процесс бронирования в самом разгаре. Как показывает практика, люди боятся сейчас загадывать на долгосрочную перспективу и с опаской бронируют номера на январь-февраль, так как экономическая и политическая ситуации, а также военная обстановка нестабильны и меняются каждый день.
– Среди корпоративных партнеров санатория есть постоянные заказчики – предприятия, с которыми заключаются ежегодные договора на оказание санаторно-курортных услуг. По ряду таких предприятий в 2022 году наблюдается рост продаж. В планах на 2023 год продолжить работу по уже действующим договорам и контрактам, а также привлечь к сотрудничеству новые организации и компании из близлежащих регионов.
– Целевая аудитория и портрет гостя постепенно меняются. В первую очередь, это связано с сокращением количества льготных путевок, по которым в санаторий заезжают люди, в основном, пенсионного возраста 70+. В летний период и зимние каникулы преобладают семьи с детьми, в весенне-осенний период отдыхают люди предпенсионного возраста и пенсионеры. Доля постоянных гостей остается высокой.
– В настоящий момент у нас есть ряд разработанных краткосрочных оздоровительных программ, которые пользуются наибольшим спросом: «Жизнь без боли в позвоночнике», «Антистресс», «Красивая фигура», «Лечение гипертонической болезни». Такие программы, как «Женское здоровье», «Здоровый ребенок», «Легкое дыхание» сейчас не очень востребованы, поэтому в планах на 2023 год стоит доработка, корректировка и активное продвижение этих программ, а также внедрение новых косметологических, релаксационных и диагностических программ.
– По нашему мнению, наибольшей популярностью в 2023 году будут пользоваться детокс-программы, так как все больше и больше людей задумываются о правильном питании и очищении организма от шлаков и токсинов и его омоложении; программы, направленные на снижение утомляемости, избавлении от хронической усталости и повышение стрессоустойчивости; диагностические программы.
Николай Ларионов, руководитель департамента рекламы и маркетинга клиники Кивач (республика Карелия):
– В оценке деятельности клиники «Кивач» мы опираемся не только на показатели загрузки, но и на показатели финансовой выручки, среднего чека и удовлетворенности гостей. С нашей точки зрения? только совокупность этих показателей способна оценить общую эффективность экономической деятельности. Например, 100% загрузка не означает максимальную эффективность предприятия с точки зрения качества предоставления услуг – поскольку в этом случае у гостей практически нет возможности записаться на дополнительные услуги или, например, поменять номер. А это напрямую влияет на показатели удовлетворённости гостя. Если говорить об итогах 2022 года, то «Кивач» заканчивает его с ростом выручки более 100 млн. рублей, ростом чека в разные ценовые периоды от 20% до 59% и уровнем удовлетворенности гостей – 93%.
– Основным фактором роста в этом году стало снятие ограничений, вызванных COVID-19. Именно эти ограничения напрямую влияли на деятельность санаторно-курортной отрасли России. Гостям необходимо было сдавать ПЦР-тесты, предоставлять дополнительные справки, соблюдать масочный режим – это все затрудняло процесс продажи путевок. Некоторые гости даже отказывались от поездки ввиду опасения за свое здоровье и здоровье свих близких. Отмена ограничений позволила нам вернуться к привычной работе.
– Продажи программ на 2023 год были открыты в начале ноября, и уже сейчас мы видим, что на первые месяцы 2023 года ожидается достаточно высокая загрузка.
– В этом году мы приняли беспрецедентное решение относительно ценовой политики. Цена на путевки 2023 года останется на уровне 2022 года. А в некоторые ценовые периоды она будет даже ниже.
Мы понимаем, что сейчас важно идти навстречу нашим гостям, икать возможности роста за счет улучшения внутренних процессов и повышения эффективности, а не за счет изменения стоимости путевок.
– В первой половине 2023 года мы ожидаем традиционно высокую загрузку для клиники «Кивач». Это время люди посвящают своему здоровью.
– У нас порядка 80 контрагентов – юридические лица. Однако мы видимо, что по итогам 2022 года их активность снизилась. В среднем сокращение броней по корпоративным договорам составляло в разные периоды от 10% до 30%. Думаю, что это определенный тренд, и в 2023 году мы увидим, что вопросы, связанные с медициной и лечением, будут переходить в плоскость индивидуальных продаж, а не корпоративного обслуживания.
– Резкого изменения аудитории мы не видим. У нас значительная доля – повторные визиты гостей, по отдельным программам «повторников» заметно больше половины, много тех, кто посещает «Кивач» регулярно. Есть гости, которые ездят к нам каждый год на протяжении десятилетий. И мы этим дорожим, планируем развивать и совершенствовать сервисную инфраструктуру и процессы чтобы сохранять таких гостей.
– Сейчас у нас идет большая стройка. Мы возводим новый лечебно-диагностический центр. С введением ЛДЦ в эксплуатацию в 2023 году мы сможем предоставить нашим гостям новый уровень сервиса и услуг. И мы, и наши гости с нетерпением ждут скорейшего открытия центра.
– Уже несколько лет мы фиксируем рост спроса на программу «Антистресс», а также на программы общего оздоровления организма и укрепления иммунитета. Думаю, что эта тенденция продолжится и в 2023 году.
Руслан Вердиев, заместитель генерального директора по управлению доходами Rosa Springs Medical Spa Hotel (Краснодарский край, г. Сочи, Роза Хутор):
– В целом, несмотря на обилие негативных факторов, влияющих на загрузку, мы заканчиваем год с приростом на 10% по отношению к прошлому году.
– Нельзя однозначно ответить на вопрос об основных драйверах загрузки в 2022 году. Можно выделить несколько ключевых моментов, которые повлияли на показатели. Основная просадка в загрузке у нас произошла в марте-апреле – традиционно, эти месяцы являются нашим «высоким» сезоном, поэтому падение очень сильно отразилось на итогах всего года. Дальнейшее обострение геополитической обстановки, закрытие европейских границ, значительно поддержали загрузку в летний период. Кроме того, стоит отметить и снятие COVID-ограничений, особенно для объектов с санкур лечением. В осенний же период серьезную поддержку оказала программа кэшбэка, которая позволила нивелировать потери от отмен, в связи с начавшейся мобилизацией.
– Мы открыли продажи на 2023 год еще в середине лета. Спрос очень активный, практически по всему году, в первую очередь по санкур-программам. Ранее такого спроса мы не наблюдали, поэтому, во многом, такая динамика была для нас неожиданной.
– Относительно роста стоимости размещения, мы очень активно следим за динамикой на рынке и стараемся балансировать внутри нашей конкурентной группы. По нашим ожиданиям, рост в следующем году составит примерно 10%, что повторяет динамику прошлых лет.
– Горнолыжный сезон в 2023 году обещает быть очень активным. За счет сложностей с посещением западных горнолыжных курортов, мы ожидаем роста загрузки на 10-15% по отношению к прошлому году, несмотря на традиционно высокие прошлые показатели в этот период.
– Корпоративное направление для нас является стратегическим. Развитие этого направления мы сделали ключевым еще в этом году, и уже ощущаем положительные тенденции, переходящие на следующий год. Активное бронирование с горизонтом до декабря 2023 года приходится именно на корпоративный сегмент. В целом, оценивая долю сегмента в маркет-миксе, мы планируем нарастить долю корпоративных гостей на 15-20% по отношению к 2023 году.
– Портрет гостя за год у нас не поменялся, но изменились цели гостей. Гости стали искать не просто проживание и вкусный завтрак, но больше внимания уделять своему здоровью.
– В 2022 году мы обновили все свои программы, плюс ввели новую «Энергетический баланс», в программы включили комплексную функциональную диагностику и инновационные, эффективные процедуры, в 2023 году планируем далее совершенствовать программы, особенно актуальные.
– В 2023 году будут наиболее популярны такие программы как «Антистресс-вегетативный баланс», «Здоровый сон», а также программа, которая очень актуальна на сегодняшний день – «Здоровые митохондрии-энергетический баланс». Программа «Баланс тела – легкость в движении» остаётся актуальной уже длительное время, поэтому мы планируем сохранить ее и на следующий год.
Вадим Грешнов, директор санатория «Бузулукский Бор» (Оренбургская область):
– Загрузка по сравнению с 2021 года ниже на 4,37% по сравнению с 2021 годом. Основной фактор – повышение цены на санаторно-курортное лечение. Туры выходного дня пользовались популярностью на уровне 2021 года.
– Основные факторы роста – работа с постоянными клиентами, внедрение системы лояльности и улучшение качество услуги, а также стимулирование внутреннего туризма (программа «кешбэк»). Факторы падения обусловлены внутренними и внешними факторами экономики.
– Путевки на 2023 год уже открыты для бронирования. По сравнению с 2021 годом окно бронирования снизилось с 27 до 22 дней. Гости стали бронировать путевку ближе к дате заезда. Спрос и наши ожидания примерно совпадают.
– Для стимулирования спроса раннего бронирования нами запущена система единой цены и дополнительной скидки на все категории номеров. Гости, бронирующие заранее, получают возможность выбора более комфортного номера по выгодной цене.
– Цена по сравнению с 2022 годом значительно не увеличится, основная задача – сохранить постоянных клиентов и привлечь новых. Ожидаем рост по сравнению с 2022 годом, за счет внедрения новых программ и методов лечения, обновления номерного фонда.
– Мы заключаем корпоративные договоры, но в основном работаем с физлицами. Есть партнеры, которые за счет средств компании отправляют своих сотрудников на лечение и отдых. Уверены, что с каждым годом количество корпоративных клиентов будет расти, так как это одно из важных направлений для сохранения трудоспособности и здоровья населения.
– Аудитория в целом молодеет и это не может не радовать. Гости от 35 лет выбирают санаторий, потому что могут совмещать лечение и разнообразный досуг. Прохождение курса лечебных процедур или получение услуги спа-центра привлекают молодую аудиторию, и в том числе семейные пары.
– Нами уже разработаны и будут запущены в 2023 новые программы «Детокс» и «Антистресс». Это одно из перспективных направлений на будущий год. Современные методики диагностики и сертифицированные специалисты смогут не только выявить проблемы на ранних стадиях, а также помочь справиться с недугом и сложными жизненными ситуациями.
– Наиболее популярные программы по профилю заболеваний костно-мышечной системы, более 90% гостей имеют показания к лечению. Второе место занимают – заболевания сердечно-сосудистой системы из-за отсутствия должной профилактики и осложнения после COVID 19.
Максим Сучков, генеральный директор, Кардиологический санаторный центр «Переделкино» (Москва):
– В 2022 году у нас загрузка выросла на 25%.
– Решающим фактором роста стал туристический кэшбэк, снятие пандемийных ограничений, развитие внутреннего туризма. Кроме того, среди факторов можно отметить разумное динамическое ценообразование, высокий уровень медицинских услуг, благодаря которому цена может даже падать при низком спросе.
– Акции раннего бронирования туров на 2023 год у нас открыты с сентября, и можем отметить, что спрос на санаторно-курортное лечение в этом году значительно вырос.
– Наблюдается прирост объемов раннего бронирования примерно на 10%. Увеличение объемов прежде всего связано с выгодными условиями акции. Скидки по акции варьируются от 5% до 20%. Условия оплаты путевок, также более выгодные, по сравнению с прошлым годом. Гибче стали и условия отмены путевок, деньги возвращаются в течение 3-х банковских дней. Массовая вакцинация, снижение заболеваемости дает положительный результат и уверенность в завтрашнем дне.
– В 2023 году ждем рост. Связываем это прежде всего с репутацией нашего санатория, а также с неизменным увеличением и улучшением качества оказываемых услуг.
– Изменений в доле корпоративного заказа мы пока не наблюдаем.
– Цена всегда была определяющим фактором при выборе санаториев для большей части населения. Сокращение возможности получения медицинских услуг за границей сделало отечественный сектор санаторно-курортных услуг более привлекательным. Загрузка санатория в 2022 году выросла. Стала ли моложе целевая аудитория нашего санатория? Думаю, нет. Основное направление санатория – кардиология. Кардинального изменения целевой аудитории не отмечаем. Доля постоянных гостей остается на высоком уровне.
– Оздоровительная программа «Антистресс-Перезагрузка» будет входить в перечень предоставляемых услуг Кардиологическим санаторным центром «Переделкино» с 2023 года. Многие говорят об этой проблеме неохотно и даже стесняясь. На самом деле, постоянная психоэмоциональная нагрузка, быстрый темп жизни, плохая экология ослабляют наш жизненный тонус, снижается работоспособность. Нервному истощению и профессиональному выгоранию подвержены люди от 30 до 60 лет и более зрелого возраста. Индивидуальный подход к лечению и комплексная терапия будут иметь положительный эффект на долгое время после прохождения Программы в нашем санатории.
– Программы оздоровления и отдыха были и остаются наиболее востребованными. В нашем санатории работают высококвалифицированные специалисты. Укрыться от бурного потока жизни, обрести гармонию, насладиться завораживающими пейзажами Мещерского леса – всем этим располагает санаторий Переделкино.
Екатерина Соколик, генеральный управляющий AZIMUT Парк Отель Прометей Небуг (Краснодарский край, Туапсе):
– Год мы закончили с хорошими итогами, но в начале сезона загрузка снизилась, из-за закрытия аэропортов и проблем с транспортной доступностью, глубина продаж сократилась. Только в середине сезона ситуация нормализовалась, спрос вырос, загрузка увеличилась, как итог – показатели хорошие.
– Закрытие ближайшего аэропорта, сложная транспортная логистика, отсутствие билетов на ж/д поезда привело к резкому снижение темпов бронирования в начале сезона. Но в середине сезона 2022 (июнь) была отмена дополнительных требований к заселению, что положительно повлияло на перевыполнение бюджета в 3 квартале.
Одним из основных факторов роста было развитие внутреннего туризма, в связи с геополитической ситуацией в стране и в мире в целом, благодаря отложенному спросу во второй половине года удалось увеличить объемы загрузки.
Туристический кэшбэк был одним из основных факторов роста загрузки отеля в период межсезонья. Государственная поддержка благоприятно повлияла на бронирование в период низкого спроса.
– Программы раннего бронирования на 2023 год уже запущены. В ноябре мы участвовали во всемирной онлайн распродаже – «Черная пятница». Кроме этого, у сети AZIMUT Hotels есть программа лояльности AZIMUT BONUS – это возможность бронировать проживание по всей сети AZIMUT с персональной скидкой и пользоваться целым рядом привилегий.
Спрос на сезон 2023 довольно активный. Относительно прошлого года немного выше, но наши ожидания еще не оправданы, есть к чему стремиться.
– Стоимость размещения относительно прошлого года немного выросла. Примерно на 11-12%. Основное повышение – это, конечно, уровень инфляции в стране. Рост цен, никого не радует, но мы во многом зависим от поставщиков и в целом от ситуации на рынке.
– От 2023 года в целом ожидаем небольшой прирост загрузки. Но основной показатель все-таки, думаем, останется на уровне прошлого года. Большого роста загрузки ожидать не стоит: сложная геополитическая ситуация в стране, объявленная мобилизация и СВО накладывают свой отпечаток.
– Корпоративные заказы формируют до 40% загрузки нашего отеля, это одно из основных направлений нашей деятельности, на сегодняшний день активность корпоративных заказчиков практически сохранилась на уровне прошлого года.
– Спрос на семейный оздоровительный отдых остался в тренде. Интерес к оздоровительному отдыху сегодня проявляют не только пожилые люди, но и молодёжь в возрасте 25-45 лет. Профилактика, восстановление и общее оздоровление прочно заняло свое место в индустрии санаторно-курортного лечения.
Повсеместная цифровизация открывает новые возможности для санаториев – теперь узнать все о предстоящем отдыхе и забронировать проживание с программой лечения можно в несколько кликов со смартфона. Наша аудитория трансформируется и молодеет. Новое поколение, которое, более заботиться о своем здоровье и считает профилактику и своевременный отдых с возможностью оздоровления одним из важных жизненных пунктов.
– Современные родители предпочитают отправляться на отдых всей семьей. Мы усовершенствовали и расширили специальные программы, рассчитанные на юных путешественников и их родителей. Разработаны новые программы выходного дня – возможность за несколько дней пройти комплекс процедур, направленных на восстановление, оздоровление, омоложение организма. Программы, которые позволяют даже за короткий срок получить ощутимый эффект.
Черноморское побережье славится своими природными лечебными ресурсами. Благодаря удачному местоположению нашего отеля – на берегу Черного моря, для нас актуально развитие таких оздоровительных направлений как климатолечение и бальнеолечение. В комплексе эти методы особенно эффективны для реабилитации пациентов с постковидным синдромом, лечения сердечно-сосудистых заболеваний, респираторных заболеваний и хронических заболеваний легких.
– Основные направления в 2023 году, которые мы продолжим развивать – общеоздоровительное и санаторно-курортное. Востребованы путевки с программой реабилитации после COVID-19, также лечебные программы, направленные на профилактику сердечно-сосудистых и легочных заболеваний.
Александр Тертычный, основатель и генеральный директор хилинг-проекта Green Flow:
– Год заканчиваем с хорошими результатами. Несмотря на спад бронирований в марте, апреле и сентябре, среднегодовая загрузка отеля выросла на 1% по сравнению с прошлым годом и составила 83%. Это отличный результат для отеля на курорте «Роза Хутор».
– Основной фактор спада бронирований – высокий уровень неопределенности у туристов. Большое влияние на снижение турпоездок также оказало сокращение авиаперевозок. Но за счет увеличенной загрузки в летний период и в октябре-ноябре, мы наверстали падение и заканчиваем год с ростом.
– Продажу зимнего сезона 2023 в Green Flow открыли в августе. Показатели бронирований держатся на уровне прошлого года. Загрузка на новогодние каникулы сейчас 70-80%. Мы уверены, что выполним все планы, потому что в нынешних реалиях глубина бронирования снизилась, и около трети гостей планируют отдых, в том числе и на Новый год, за несколько недель до заезда.
– У нас динамическое ценообразование и стоимость зависит от множества факторов. Базовый тариф увеличился по сравнению с прошлым годом от 8 до 12%, в первую очередь по причине роста издержек в уходящем году.
– На 2023 год мы смотрим с оптимизмом. Среднегодовая загрузка 2022 года в 83% – это очень высокий результат, планируем повторить его. Собираемся вводить новые услуги и увеличивать качество сервиса.
– Изменения, которые происходят на корпоративном рынке, влияют и на нас. Идет перераспределение клиентов по сегментам бизнеса. Увеличение количества корпоративных клиентов в этом году – в первую очередь заслуга нашей сейлс-команды. Я надеюсь, что на следующий год мы будем также активно работать с различными компаниями, и они будут отправлять своих сотрудников в Green Flow для привлечения их хилинг-подходу и осознанному отдыху.
– 5 лет назад, когда Green Flow Rosa Khutor только открылся, большую часть гостей составляли ЗОЖ-ники среднего возраста. В последнее время отчетливо видно, что аудитория меняется, все больше молодежи начинает задумываться о здоровье и качестве жизни, о важности баланса между духовным, эмоциональном и физическим телом. Сейчас 82% наших гостей – люди от 28 до 44 лет, осознанно относящиеся к отдыху и разделяющие наш хилинг-подход.
– Нам удалось достичь высокой загрузки, поэтому в следующем году основной упор будем делать на усиление медицинской команды и развитие хилинг-центра. Введем новые программы, связанные диетологией, психологией и изменением привычек, образа жизни и общим оздоровлением в целом. Планируем расширить комплекс хилинг-услуг и выйти за рамки отеля, начать сопровождать наших гостей не только во время отдыха, а на постоянной основе – в онлайн-формате.
– Мы стараемся всем гостям предложить максимально индивидуальный «маршрут здоровья», отвечающий именно их потребностям. Из комплексных программ наибольшим спросом пользуются короткие интенсивные программы. Например, «Green Flow перезагрузка», позволяющая за три дня быстро восстановить физическое и эмоциональное состояние. Традиционно пользуются большой популярностью все термальные процедуры, бани, массаж, прессотерапия, групповые занятия йогой, медитации и хайкинг.
Лилия Трофимова, коммерческий директор санатория «Заполярье» (Краснодарский край, Сочи)
– Средняя загрузка номерного фонда в 2021 году составляла – 82%, а в 2022 – 80%.
Но бронирования на декабрь еще активны, поэтому в целом ожидаем процент загрузки, аналогичный прошлому году.
– Снижение бронирований и увеличение аннуляций произошло в сентябре 2022, в связи с началом мобилизации.
– Продажи на 2023 открыты с сентября. Спрос – в основном на летний период, и он аналогичен прошлому году, поскольку большое количество постоянных гостей предпочитают бронировать заранее. Относительно наших ожиданий – мы фиксируем снижение спроса на 1 квартал 2023 года.
– В санатории применяется динамическое ценообразование, и сейчас есть возможность забронировать по более выгодному тарифу, а в дальнейшем стоимость будет расти в связи с загрузкой номерного фонда.
– В 2023 году мы прогнозируем загрузку, аналогичную 2022 году.
– Запросы на заключение корпоративных договоров приходят, но активность заказчиков значительно ниже по сравнению с 2021 годом.
– Аудитория санатория не поменялась, но есть тенденция на увеличение количества семей с детьми.
– Популярностью в 2023 году будут пользоваться оздоровительные, санаторно-курортные программы, реабилитация после COVID.
Наиль Шайхутдинов, генеральный директор санатория Бакирово (Республика Татарстан):
– Мы живем в очень сложное время, и никто не знает, что нас ждет завтра. Можно в двух словах описать этот период – тревога и неопределенность. В связи с пандемией люди «устали» от выходных дней, все вроде бы начали спокойно ходить на работу и в школу, посещать магазины, учреждения спорта и дополнительного образования. Мы с нетерпением ждали наступления 2022 года, с его приходом связывали надежды на возвращение к былой жизни, жизни без страха заразиться опасной инфекцией. И вновь новый удар в виде санкций, повышения цен на продукты питания, энергоносители и товары. И снова тревога, неопределенность, отсутствие гарантии стабильной жизни. Первое полугодие, наверное, было одним из самых тяжелых и волатильных не только для санаторно-курортной отрасли, но и всех отраслей Российской Федерации. Но все же, 2022 год прошел очень динамично и интересно, а для нас он изменил требования к ключевым подходам, заставил скорректировать стратегии и амбиции.
– Финансовые показатели 2022 года для санатория «Бакирово» складывались более чем удачными, хотя и сложностей тоже хватало. Впервые, за последние пять лет, количество отдохнувших превысило 15000 человек (это показатель 11 месяцев). Загрузка санатория выросла на 25% относительно предыдущего. И по году мы с уверенностью ожидаем в среднем 90% заполняемости. Годовой план продаж был выполнен еще в октябре 2022 года, на сегодня проведено 152975 к/д.
– Ожидания наши не только оправдались, но и очень порадовали. Сейчас у нас появилась возможность закрыть один из спальных корпусов на 111 к/мест на полную реновацию. Мы с уверенностью шагаем в 2023 год, в следующем году (а он не за горами) мы будем отмечать 90-летие «Бакирово». Это большой рубеж, позволяющий нам оглянуться назад, вспомнить важные вехи пройденного пути длиною в девять десятилетий. У нашего санатория очень богатая история, колоссальный опыт оздоровления людей, много достижений.
– Основными факторами роста, безусловно, стали: действие программы «туристического кешбэка», переориентация на внутренний туризм, закрытие авиасообщений, снижение ковидных ограничений, да и вообще услуги санатория «Бакирово» были всегда востребованы среди жителей Российской Федерации. Это один из немногих уникальных здравниц Российской Федерации, на Юго-востоке республики Татарстан, где можно безопасно, недорого, качественно получить эффективное лечение и отдых.
– Корпоративный сегмент увеличился за счет заключения новых контрактов на 2023 год с предприятиями новых регионов (объемы прежних контрактов также сохранились, а по некоторым даже увеличились).
– Глубина бронирования по сравнению с предыдущими годами практически не изменилась, и в среднем составляет 1,5-2 месяца.
– Что касается изменения стоимости услуг, то в 2022 году мы поднимали цены три раза, в итоге в сравнении с 2021 годом повышение составило в среднем 30-40 %. Если в 2021 году у нас присутствовала сезонность в ценообразовании, по факту 2022 года мы полностью исключили цены с заниженным тарифом на весну и осень.
– Новогодние праздники в нашем санатории всегда пользуются повышенным спросом, к 15 ноября все номера были выкуплены по 100%-ной предоплате, ожидается 100% заполняемость. Спрос на 2023 год аналогичен предыдущим годам, какого-либо спада не наблюдается.
– Целевая аудитория здравницы немного поменялась, из-за санкций, у нас появилось больше клиентов, которые ранее посещали заграничные SPA-отели, приходится подстраиваться под более высокие запросы данного сегмента. Сейчас мы предлагаем хорошие условия проживания, современные оздоровительные технологии, прекрасную культурную программу, разнообразнейшее питание, великолепный ландшафтный колорит. И это все вкупе с бесценными дарами Бакировской земли – нашими незаменимыми минеральными водами, чудодейственной грязью и благоприятным климатом. Если ситуация в мире кардинально не изменится, даже несмотря на снижение покупательской способности населения, мы сможем добиться результатов 2022 года в новом 2023 году.
– В завершение хотелось бы отметить, что результаты деятельности 2022 года являются хорошим стартом. Они в полной мере дают возможность даже в условиях кризиса действовать согласно стратегическому плану до 2033 года. В его рамках основными задачами санатория «Бакирово» в сфере продвижения реализации услуг на современном этапе и в будущем являются: укрепление своих позиций в деле повышения качества сервиса, внедрение инновационных медицинских технологий, дальнейшее оснащение современным медицинским оборудованием, формирование и поддержание положительного имиджа санатория, его фирменного стиля.
Пресс-служба курорта Mriya Resort & SPA (Ялта, Республика Крым):
– Туристический сезон 2022 года оказался нетипичным для всей индустрии и для нас в том числе. Впрочем, за последние 3 года, мы привыкли жить в режиме нестабильности и сильного воздействия внешних факторов, на которые повлиять не можем. Но мы всегда можем повлиять на нашу деятельность и адаптироваться под текущие условия.
Средняя загрузка в осенний период составила 75%, прошлой осенью она была чуть выше 82%. По данным на сегодняшний день, загрузка номерного фонда отеля на новогодние каникулы (период с 30 декабря 2022 года по 8 января 2023 года) составляет порядка 80%. Загрузка на Новогоднюю ночь составляет 90%. Ключевое отличие от прошлых лет в том, что гости определяют свои планы в самый последний момент.
– Ключевое влияние на загрузку оказывает закрытое авиасообщение и часто меняющаяся внешняя обстановка. Но в свою очередь нивелировать негативность этих факторов позволило: увеличение количества поездов в Крым, переориентация на внутренний туризм, программа кешбэка от Ростуризма, формирование доступной и комфортной туристской/городской среды в Крыму.
– Сейчас открыта программа раннего бронирования на 2023 год. Процент загрузки номерного фонда на летние месяцы 2023 года в 4 раза выше, чем было забронировано на 2022 год в этот же период. Такой высокий рост говорит о том, что наша команда провела большую работу, а россияне всё чаще начинают выбирать Крым для внутреннего туризма. Стоимость размещения по раннему бронированию осталась прежней. Мы не увеличивали стоимость проживания на 2023 год.
– На летние месяцы ситуация выглядит благоприятно. Глубина бронирования сократилась в сравнении с прошлым годом в связи с часто меняющейся внешней обстановкой. Сейчас средняя глубина бронирования составляет около 40 дней. В прошлом году она была 63 дня.
– Сейчас активно заключаем договоры с корпоративными заказчиками по сотрудничеству на 2023 год. Количество новых партнёров выросло на 10%. Мы ведем постоянную коммуникацию с потенциально новыми партнерами и предлагаем все альтернативные варианты логистики, а также акцентируем внимание на конкурентных преимуществах курорта Mriya Resort & SPA.
– В этом году изменилась картина в географии гостей: увеличилось количество гостей из ЮФО, а также заметно увеличился интерес жителей Крыма к курорту.
– Наша команда активно работает над внедрением новых программ лояльности. Все оздоровительные программы будут доступны от 5 дней, в 2022 году были доступны от 7 дней.
– Наибольшей популярностью пользовались специальные предложения для крымчан, со снижением стоимости проживания на 40 %, также для россиян – проживание с выгодой 30%. Специальные предложения будут продлены на 2023 год в определенные периоды.
Владимир Патрикеев, генеральный директор Курортного отеля «Пальмира-Палас» (Ялта, Крым):
– Итогами года мы очень довольны, загрузка носит волатильный характер, но анализируя показатели прошлого года и данные по загрузке у наших ближайших конкурентов, отмечаем стабильный прирост и выполнение запланированных показателей до +30%. Это говорит о правильных тактических действиях команды.
– Среди негативных факторов нужно отметить геополитическую обстановку и отсутствие полетной программы. Но это не помешало нам сделать упор на продукты для проживающих в Крыму, что позволило уменьшить отток, связанный с уменьшением гостей с континентальной части России.
– Программы раннего бронирования открыли, спрос на них есть. Динамика будет понятна ближе к 2023 году.
– Ждем хорошего начала НГ, запускаем персонифицированные продукты для разных аудиторий, улучшаем предложение по оздоровительным и медицинским программам оздоровления.
– На данный момент началась договорная кампания в корпоративном сегменте, на сегодня мы не фиксируем снижение спроса по запросу объема на следующий год.
– Аудитория поменялась относительно географии гостей, на это повлияло закрытие границ и отсутствие возможности прилететь в Крым.
– В 2023 году планируем усилить акцент на оздоровление и медицинские программы в межсезонье, используя в полной мере природные и технологичные возможности физиотерапии, бальнеологии, грязелечения, фитотерапии и климатотерапии.
