Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Вступить в ассоциациюАОТ
{{ user.name }}, ВЫЙТИ
ВОЙТИ
Ростуризм ответил на вопросы участников второго этапа программы кешбэк
02.10.2020

Ростуризм ответил на вопросы участников второго этапа программы кешбэк

30 сентября 2020 года Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья и Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) провели онлайн-конференцию, посвященную подробным разъяснениям правил, условий и технических нюансов второго этапа программы стимулирования доступных внутренних туристических поездок (туристический кешбэк) для ключевых участников программы – объектов размещения, туроператоров, турагентств и разработчиков систем бронирования.

Итоги и запись конференции размещены на нашем сайте.

ДОКУМЕНТЫ ОТ РОСТУРИЗМА:

Инструкция для участников по программе

Письмо от Ростуризма № 1039 от 23.09.2020

Установка отсоединенной подписи на документе любого формата

Правила участия в программе Ростуризма от 02.10.2020

Для тех, кто не смог принять участие в конференции, но хочет задать вопросы организаторам программы, Ассоциация открыла горячую линию

Ниже публикуем ответы на вопросы, которые были заданы участниками в эфире:

Марина Пухарева: Нужно устанавливать дополнительный терминал для оплаты картой Мир?       

Елена Лысенкова: Необходимо получить новые идентификаторы (Tid, Mid), по которым будут проходить все оплаты по Программе

Дарья Потапова: Мы проверили по ИНН в разделе Туроператоры, значит мы можем регистрироваться и подавать заявку? Дата окончания подачи заявок на участие?             

Елена Лысенкова: Если Вы являетесь туроператором и имеете возможность продажи туров по России, то Вы можете зарегистрироваться. Регистрация, как и проведение тестового платежа, заканчивается 02.10.2020

Ирина Ермолина: Почему такой короткий период проведения тестового платежа? Можно ли его продлить?

Елена Лысенкова: АО «НСПК» установило такой период для того, чтобы более тщательно проверить участников.

Евгений Терентьев: В письме от Ростуризма сказано, что тестовый платеж должен проведен до 2 октября. Но сегодня в разговоре с НСПК, сотрудник озвучил информации о том, что тестовые платежи будут проводиться со 2 -го октября. Когда проводить платежный тест?

Елена Лысенкова: Тестовый платеж можно провести до 23:59 02.10.2020

Иван Голов: Тестовый платёж проводить всем? даже тем, кто участвовал в августе?

Елена Лысенкова: Тестовый платеж обязателен для всех участников Программы

Любовь Фефелова: Уточните, пожалуйста, санатории, не имеющие квалификацию, могут участвовать в программе кешбека?

Елена Лысенкова: Только классифицированные объекты размещения могут принять участие в Программе

Татьяна Кузьмина: Турагентства могут участвовать если не состоят в росреестре туроператоров?

Елена Лысенкова: Турагентства не могут стать участниками Программы. Однако Вы можете продавать туры с возвратом 20%, если Вы заключите договор с туроператором-участником.

Ирина Ермолина: Уточните, пожалуйста, мы региональный туроператор, имеем собственную базу отдыха, пока не имеем классификацию, могли бы мы участвовать в данной программе?

Елена Лысенкова: Только классифицированные объекты размещения могут принять участие в Программе

Марина Закатова: Детский отдых будет в этой программе? Детские лагеря? Детские туры?

Елена Лысенкова: Если тур соответствует правилам Программы и требованиям Роспотребнадзора, то Вы можете реализовывать его.

Ярослав: Будет ли обязательным перелет или трансфер?

Елена Лысенкова: В данном этапе Программы трансфер, перелет или ж/д переезд не обязательны.

Дарья Потапова: Дата окончания подачи заявки на участие в данной программе?

Елена Лысенкова: Зарегистрироваться и провести тестовый платеж Вы можете до 02.10.2020

Иванова Мария: Как подать заявку на участие?

Елена Лысенкова: Для участия в программе вам необходимо пройти регистрацию по ссылке https://anketa.privetmir.ru/, провести тестовый платеж до 2 октября.

Анастасия Бурухина: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, санаториям нужно разрабатывать отдельные пакеты услуг под кэшбек?

Елена Лысенкова: Если Ваши туры соответствуют условиям Программы, то Вы можете их реализовывать.

Татьяна Кузьмина: А на какие даты проживания будет действовать кешбэк?

Елена Лысенкова: С момента начала продаж, с середины октября, по 10 января (тур должен закончиться до 23:59 10.01.2020)

Евгений Кангин: Учитываются ли ночные переезды в автобусе в качестве ночёвок?

Елена Лысенкова: В составе турпакет (переезд+проживание) – да

Марина Закатова: Минимальная сумма тура какая?

Елена Лысенкова: Ограничений на стоимость тура нет.

Роман Короленко: Добрый день, за путевку санаторно-курортного лечения ( без НДС) приобретенную по этой программе, турист получит кешбэк?

Елена Лысенкова: Если в путевку входит проживание на 2 или более ночи и, если объект размещения классифицирован, турист получит возврат.

Надежда Юринова: Скажите пожалуйста почему не всем возвращен кешбэк?

Елена Лысенкова: К сожалению, не все купили туры, подходящие под условия Программы, зарегистрировались в программе лояльности от НСПК, оплатили картами «МИР», купили тур с отдельной посадочной страницы участника.

Татьяна Мамонтова: Добрый день! Есть ли утвержденные сроки возвратов? По переписке с МИР, мяч на стороне Ростуризма. И якобы на этой неделе должно быть утверждение, а на следующей выплаты.

Елена Лысенкова: Нужны подробности. Части клиентов транши были сделаны сегодня

Елена Сергеева: Если санаторий является бюджетной организацией, не проходил классификацию, но работает с крупными туроператорами-есть ли возможность у гостя получить кешбэк?

Елена Лысенкова: Клиент не получит возврата средств за тур с проживанием в неклассифицированном объекте размещения.

Алена Уймина: При покупке на агрегаторе клиент получит Кеш бек как при покупке на сайте оператора?

Елена Лысенкова: Возврат средств произойдет при покупки тура у объекта размещения, туроператора или агрегатора, которые будут размещены на сайте мирпутешествий.рф

Светлана Гаркушенко: В первой акции была техническая ошибка отделения Сбербанка, кешбэк не выплачен клиентам до сих пор. Сбербанк выявил и подтвердил ошибку и работает над устранением. Нельзя ли уже рассчитаться с клиентами?

Елена Лысенкова: Нужны подробности.

Татьяна Мамонтова: Когда Сбербанк получит информацию по 2 акции?

Елена Лысенкова: Все банки были неоднократно проинформированы. По каждому отказу разбираемся лично. Вопросы по информированию банков об акции курирует лично зампред ЦБ

Владимир Николаенко: Нужны ДОСТУПНЫЕ для связи контакты представителей платёжной системы «Мир». Не дозвонится! Не связаться!

Елена Лысенкова: С АО «НСПК» Вы можете связаться, позвонив на линию поддержки или написав на эл. почту ams_support@nspk.ru или info@nspk.ru

Анна Рогачева: Система Мир документы не принимает до объявления акции!

Елена Лысенкова: Принимают документы. Ошибочная информация

Никита Болдин: Что делать, если на сайте классификатора отелей нет данных об отеле? Летом его действие закончилось, но по идее оно продлено. Новую классификацию прошли, но данных все равно нет. Что делать?

Елена Лысенкова: Отправьте данные об отеле, номер свидетельства о классификации и скан свидетельства на почту programma@tourism.gov.ru

Дмитрий Шаповалов: Вот этот самый отдельный идентификатор TID/MID нигде на нашей стороне не устанавливается! Система передаёт ЛЮБЫЕ брони в Сбер, а на их стороне уже идёт идентификация карт. А Сбер от этой работы совсем отказывается.

Елена Лысенкова: Все банки были неоднократно проинформированы. По каждому отказу разбираемся лично. Вопросы по информированию банков об акции курирует лично зампред ЦБ

Анастасия Ложкина: Не можем добиться от банка Тинькофф TID/MID. Все как будто первый раз слышат об этом и об акции

Елена Лысенкова: Все банки были неоднократно проинформированы. По каждому отказу разбираемся лично. Вопросы по информированию банков об акции курирует лично зампред ЦБ

Юлия Наумова: уточните, реально продлить ли срок проведения тестового платежа в мир? если мы не успеваем получить новые MIDи TID?

Елена Лысенкова: Напишите юр. название организации (участника), наименование банка, город. Мы зафиксируем вашу проблему.

Инна Бобкова: Подходят ли идентификаторы TID и MID, по которым были оплаты по предыдущей акции, но кешбэк выплачен не был. Данные идентификаторы можно использовать в новой акции?

Елена Лысенкова: По данному вопросу необходимо обратиться к НСПК, но, если проблема с невыплатой кешбэка была именно в идентификаторах, необходимо установить новые. 

Екатерина Гулькова: Можно ли продлить срок тестового платежа? еще не получены TID/MID от сбербанка?

Елена Лысенкова: Напишите юр. название организации (участника), наименование банка, город. Мы зафиксируем вашу проблему.

Михаил Никитин: Что делать с возвратами, если опять запретят поездки из-за ковид?

Елена Лысенкова: Туристы смогут вернуть деньги за тур, начисленные возвраты спишутся автоматически.

Виктория Цай: Как проходить процедура возврата в случаи отказа от поездки?

Елена Лысенкова: Туристы смогут вернуть деньги за тур, начисленные возвраты спишутся автоматически.

Наталья Переходько: Уточните, а если вдруг перенос, можно переносить на весну или только в пределах акции?

Елена Лысенкова: Перенести тур можно только в пределах сроков проведения Программы.

Наталья Маслова:На первом этапе санаторий была проблема возврата денежных средств при отказе от тура или в связи с ошибкой при бронировании: клиент не заехал, деньги возвращены ему в полном объеме, санаторий понес убытки в виде двух комиссий за эквайринг. Как избежать подобной ситуации в будущем?

Елена Лысенкова: Неоднозначный вопрос. Прописать штраф в виде одной ночи, наверное.

Янина Федорова: Сейчас на сайте мирпутешествий.рф не работают ссылки на программу лояльности и список участников?

Елена Лысенкова: Список участников и их туры появятся на сайте, когда Программа начнется.

Юлия Цыба: Добрый день, а туры на сайт мирпутешествий.рф нужно будет предоставить по форме или сами возьмете с сайта туроператора или подробностей не будет?

Елена Лысенкова: В инструкции от Ростуризма, которую Вы скоро получите, описан процесс занесения туров на сайт мирпутешествий.рф

Юлия Наумова: «Мир путешествий» будет изменён в плане размещения информации? или принцип будет прежний? мы просим дать возможность большей информации о региональных туроператорах и размещать о них информацию в разделе как туроператоры региона и типах туров?

Елена Лысенкова: В инструкции от Ростуризма, которую Вы скоро получите, описан новый процесс занесения туров на сайт мирпутешествий.рф.

Павел Анищенко: Как на следующей неделе настраивать тэги на сайте мирпутешествий.рф? Потребуется еще регистрация на этом сайте? Как туда выгрузить предложения из модуля бронирования?"

Елена Лысенкова: В инструкции от Ростуризма, которую Вы скоро получите, описан новый процесс занесения туров на сайт мирпутешествий.рф.

Анна Кудряшова: Можно ли заранее получить карту нового сайта?

Елена Лысенкова: В инструкции от Ростуризма, которую Вы скоро получите, описан новый процесс занесения туров на сайт мирпутешествий.рф.

Дарья Потапова: Как часто планируются делать такие программы? В 2021 будут?

Елена Лысенкова: Планируем

Иван Голов: Можно вопрос по первому этапу программы? Отчёт отправили, но не пришло подтверждение что все ок.

Елена Лысенкова: Вам необходимо связаться с АО «НСПК» и получить подтверждение о получении отчета.

Ольга Конева: Как получить классификацию санаторию-профилакторию?

Елена Лысенкова: Представители гостиничных объектов могут получить разъяснения по основным положениям классификации туристических объектов через «горячую линию» Минэкономразвития России по телефону: 8 (495) 870-70-00. 


Возврат к списку