16-17 сентября 2024 года в Москве Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья (АОТ) провела VI
Ежегодный всероссийский форум «Инвестиции в развитие здоровой страны. Цифры. Факты. Возможности»
, который собрал более 300 ключевых участников рынка оздоровительного туризма страны –
собственников и топ-менеджеров санаториев, спа и wellness-отелей, руководителей клиник
превентивной медицины, представителей власти, экспертного сообщества, поставщиков товаров и услуг для отрасли, СМИ.
Форум прошел при поддержке профильных министерств и ведомств регионов РФ, генеральным партнером мероприятия
выступил и геокурорт «Янган-Тау». На Форуме традиционно были обнародованы итоги ежегодного рейтинга
инвестиционной привлекательности
«ТОП-100 российских здравниц»
и объявлены победители конкурса
«ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности»
.
В этом году форум впервые прошел в двухдневном формате – организаторы уделили больше внимания обмену практическим опытом, нетворкингу между
участниками и дали возможность руководителям здравниц обсудить максимальное количество волнующих их вопросов.
УЧАСТНИКИ ФОРУМА — РУКОВОДИТЕЛИ И СОБСТВЕННИКИ ВЕДУЩИХ РОССИЙСКИХ САНАТОРИЕВ
Благодаря рейтингу «ТОП-100 российских здравниц» и конкурсу «ТОП-5 здравниц по
клиентоориентированности» на форум приезжают руководители самых успешных и
экономически эффективных здравниц России
БРИФИНГ «ПУТЕШЕСТВИЕ К ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЙ И АКТИВНОЙ ЖИЗНИ. МАРШРУТ 2030-2036»
Посвященный роли и месту оздоровительного туризма как одного из главных направлений в здоровьесбережении населения РФ и одновременно являющегося драйвером роста внутреннего и въездного турпотока.
Елена Трубникова
Председатель Ассоциации оздоровительного туризма и Корпоративного здоровья
Познакомила участников форума с подробной отраслевой динамикой и инвестиционными тенденциями оздоровительного туризма по итогам ежегодного рейтинга инвестиционной привлекательности «ТОП-100 российских здравниц». По ее словам, рейтинг уже 9 лет отражает состояние санаторно-курортной отрасли во всём многообразии вариантов развития её участников. При этом загрузка усредненного участника рейтинга составила 80% при среднеотраслевом показателе 47,5%, а выручка здравниц, вошедших в ТОП-100, по итогам 2023 года составляет 34% от совокупных доходов всей санаторно-курортной отрасли РФ. Глава АОТ отметила рост инвестиционной активности в отрасли, перечислив около 20 ключевых проектов строительства и реконструкции объектов оздоровительного туризма, находящихся на разных этапах реализации, в том числе и те, что были открыты в 2024 году. Среди факторов роста эксперт отметила повышение интереса к инвестициям в российские активы на фоне геополитических ограничений, поддержку инвестиций в коллективные средства размещения со стороны государства и в целом рост внутреннего туризма.
Познакомила участников форума с подробной отраслевой динамикой и инвестиционными тенденциями оздоровительного туризма по итогам ежегодного рейтинга инвестиционной привлекательности «ТОП-100 российских здравниц». По ее словам, рейтинг уже 9 лет отражает состояние санаторно-курортной отрасли во всём многообразии вариантов развития её участников. При этом загрузка усредненного участника рейтинга составила 80% при среднеотраслевом показателе 47,5%, а выручка здравниц, вошедших в ТОП-100, по итогам 2023 года составляет 34% от совокупных доходов всей санаторно-курортной отрасли РФ. Глава АОТ отметила рост инвестиционной активности в отрасли, перечислив около 20 ключевых проектов строительства и реконструкции объектов оздоровительного туризма, находящихся на разных этапах реализации, в том числе и те, что были открыты в 2024 году. Среди факторов роста эксперт отметила повышение интереса к инвестициям в российские активы на фоне геополитических ограничений, поддержку инвестиций в коллективные средства размещения со стороны государства и в целом рост внутреннего туризма.
прочитать отзыв полностью
Михаил Кизеев
Депутат Государственной Думы РФ, член комитета по охране здоровья, руководитель экспертного совета по вопросам совершенствования медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения, к.м.н.
В своем выступлении рассказал о государственных подходах к сбережению здоровья населения страны и сделал подробный обзор принятых законодательных инициатив и нормативных актов, направленных на реализацию национальных целей, в том числе имеющих непосредственное отношение к санаторно-курортной отрасли. Среди них депутат отметил внесение изменений в закон «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах», которые позволили, по его словам, пересмотреть отношение к санаторно-курортной отрасли, поскольку законом «структурируется четкая позиция в отношении природных факторов». Говоря о введении с 2025 года туристического налога, вызвавшего достаточно много вопросов у представителей санаторно-курортной отрасли, парламентарий отметил, что ожидаются методические разъяснения от ФНС для выработки единой позиции в отношении санаториев.
В своем выступлении рассказал о государственных подходах к сбережению здоровья населения страны и сделал подробный обзор принятых законодательных инициатив и нормативных актов, направленных на реализацию национальных целей, в том числе имеющих непосредственное отношение к санаторно-курортной отрасли. Среди них депутат отметил внесение изменений в закон «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах», которые позволили, по его словам, пересмотреть отношение к санаторно-курортной отрасли, поскольку законом «структурируется четкая позиция в отношении природных факторов». Говоря о введении с 2025 года туристического налога, вызвавшего достаточно много вопросов у представителей санаторно-курортной отрасли, парламентарий отметил, что ожидаются методические разъяснения от ФНС для выработки единой позиции в отношении санаториев.
прочитать отзыв полностью
Мария Трофимова
Директор Департамента потребительского рынка и туризма Тюменской области
Поделилась кейсом успешного продвижения направления оздоровительного и термального туризма, что позволило укрепить местный бренд «сибирское здоровье», и за достаточно короткий период, начиная с пандемии и к 2023 году сделать всесезонным и удвоить турпоток в регион, не являющийся традиционно курортным. Представитель Тюменской области познакомила участников форума с новым проектом туристко-рекреационного кластера «Древнее море Тюмени», который будет реализован при участии Туризм.РФ. Проект предполагает строительство гостиниц, санаториев и резиденций различной звездности, курортную деревню, молодежный центр и другие туристские и инфраструктурные объекты. За счет строительства кластера планируется создать 3000 новых рабочих мест и ежегодно привлекать туристко-экскурсионный поток почти в 1 млн человек. Объем инвестиций в проект оценивается в 45 млрд рублей.
Поделилась кейсом успешного продвижения направления оздоровительного и термального туризма, что позволило укрепить местный бренд «сибирское здоровье», и за достаточно короткий период, начиная с пандемии и к 2023 году сделать всесезонным и удвоить турпоток в регион, не являющийся традиционно курортным. Представитель Тюменской области познакомила участников форума с новым проектом туристко-рекреационного кластера «Древнее море Тюмени», который будет реализован при участии Туризм.РФ. Проект предполагает строительство гостиниц, санаториев и резиденций различной звездности, курортную деревню, молодежный центр и другие туристские и инфраструктурные объекты. За счет строительства кластера планируется создать 3000 новых рабочих мест и ежегодно привлекать туристко-экскурсионный поток почти в 1 млн человек. Объем инвестиций в проект оценивается в 45 млрд рублей.
прочитать отзыв полностью
Александр Кошкин
Директор проектов Туризм.РФ
Рассказал об опыте участия в корпорации в реализации инвестпроектов, предполагающих развитие оздоровительного туризма и обозначил ключевые проблемы при работе с отраслью. Среди них в отличие от отельного сегмента – нехватка в России операторов санаторно-курортных объектов, что тормозит создание единой экосистемы и выработки стандартов управления для успешного привлечения инвесторов в отрасль. При этом, по словам представителя корпорации, отмечается интерес корейских, китайских и турецких операторов к данному направлению.
Рассказал об опыте участия в корпорации в реализации инвестпроектов, предполагающих развитие оздоровительного туризма и обозначил ключевые проблемы при работе с отраслью. Среди них в отличие от отельного сегмента – нехватка в России операторов санаторно-курортных объектов, что тормозит создание единой экосистемы и выработки стандартов управления для успешного привлечения инвесторов в отрасль. При этом, по словам представителя корпорации, отмечается интерес корейских, китайских и турецких операторов к данному направлению.
прочитать отзыв полностью
ПРАКТИЧЕСКАЯ БИЗНЕС-КОНФЕРЕНЦИЯ «СТРАТЕГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ – 2024»
Первый установочный практикум конференции был посвящен всестороннему анализу трендов оздоровительного туризма 2023-2024, его вели глава АОТ Елена Трубникова и медицинский директор АОТ Михаил Данилов, который в самом начале обсуждения обозначил ключевые показатели и факторы, отражающие современное состояние отрасли и влияющие на ее развитие. Так, на сегодняшний день, доля оздоровительного туризма в России приближается к 12% от всего внутреннего турпотока по числу ночевок – и это,
по оценкам АОТ, около 7,5 миллионов человек в год. В их число входят не только гости санаториев, количество которых по итогам 2023 года впервые за много лет превысило 7 миллионов человек, но и те, кто пользуется оздоровительными услугами, останавливаясь в других средствах размещения.
ПРАКТИКУМ 1. НАБЛЮДАЕМ И АНАЛИЗИРУЕМ. ТРЕНДЫ 2023-2024.
Михаил Данилов
Медицинский директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Эксперт продемонстрировал в цифрах наибольшую востребованность именного тех объектов оздоровите тельного туризма, которые отвечают высокому уровню комфорта и сервиса, оснащены современным медицинским оборудованием, располагают развитой досуговой инфраструктурой. При средней загрузке 47% по отрасли, по итогам прошлого года, фиксируется явный дефицит путевок в здравницы нового поколения, причем, не только в традиционных курортных регионах, где этот дефицит доходит до 50%. Михаил Данилов обозначил возможности для развития отрасли, чему сегодня немало способствует усиленное внимание государства к задаче здоровьесбережения граждан, отраженное новых национальных проектах и законодательных инициативах. Также эксперт отметил и ограничительные факторы, среди которых – снижение уровня платежеспособности населения, все еще низкий приоритет ценности здоровья в основной массе населения страны, а также острую нехватку квалифицированного персонала в отрасли.
Эксперт продемонстрировал в цифрах наибольшую востребованность именного тех объектов оздоровите тельного туризма, которые отвечают высокому уровню комфорта и сервиса, оснащены современным медицинским оборудованием, располагают развитой досуговой инфраструктурой. При средней загрузке 47% по отрасли, по итогам прошлого года, фиксируется явный дефицит путевок в здравницы нового поколения, причем, не только в традиционных курортных регионах, где этот дефицит доходит до 50%. Михаил Данилов обозначил возможности для развития отрасли, чему сегодня немало способствует усиленное внимание государства к задаче здоровьесбережения граждан, отраженное новых национальных проектах и законодательных инициативах. Также эксперт отметил и ограничительные факторы, среди которых – снижение уровня платежеспособности населения, все еще низкий приоритет ценности здоровья в основной массе населения страны, а также острую нехватку квалифицированного персонала в отрасли.
прочитать отзыв полностью
Олег Акимов
Председатель Белокурихинского Совета депутатов, заместитель генерального директора АО «Курорт Белокуриха» (Белокуриха, Алтайский край)
Отметил, что сегодня у санаториев появились новые гости с новыми требованиями, и здравницы стали усиливать медицинскую составляющую, развивать направление превентивной медицины, при разработке программ делать акцент на «здоровье здоровых». Эксперт также отметил, что создание туристических кластеров, открывает новые возможности для привлечения гостей в здравницы.
Отметил, что сегодня у санаториев появились новые гости с новыми требованиями, и здравницы стали усиливать медицинскую составляющую, развивать направление превентивной медицины, при разработке программ делать акцент на «здоровье здоровых». Эксперт также отметил, что создание туристических кластеров, открывает новые возможности для привлечения гостей в здравницы.
прочитать отзыв полностью
Альфред Акбашев
Генеральный директор АО Санаторий «Янган-Тау» (Республика Башкортостан)
Рассказал, как санаторий «получив прививку от ковида», нашел собственные решения привлечения новых гостей и повышения устойчивости бизнеса. Так, здравница «Янган-Тау» превратилась в геокурорт за счет развития по собственной инициативе регионального бренда – пока единственного в России одноименного геопарка, находящегося под эгидой ЮНЕСКО. Кроме того, здравница усиленно развивает собственное производство, в том числе недавно открыла линию по выпуску местной минеральной воды «Кургазак». Обращаясь к коллегам, руководитель здравницы подчеркнул, что, нужно пользоваться возможностями и реализовывать задуманное сегодня, не откладывая «на потом», это позволяет сохранить финансовую устойчивость и снизить чувствительность к внешним факторам.
Рассказал, как санаторий «получив прививку от ковида», нашел собственные решения привлечения новых гостей и повышения устойчивости бизнеса. Так, здравница «Янган-Тау» превратилась в геокурорт за счет развития по собственной инициативе регионального бренда – пока единственного в России одноименного геопарка, находящегося под эгидой ЮНЕСКО. Кроме того, здравница усиленно развивает собственное производство, в том числе недавно открыла линию по выпуску местной минеральной воды «Кургазак». Обращаясь к коллегам, руководитель здравницы подчеркнул, что, нужно пользоваться возможностями и реализовывать задуманное сегодня, не откладывая «на потом», это позволяет сохранить финансовую устойчивость и снизить чувствительность к внешним факторам.
прочитать отзыв полностью
Михаил Башаров
Заместитель главного врача по развитию, ФГБУЗ МРЦ «Сергиевские минеральные воды» ФМБА России (Самарская область)
Поделился опытом получения бюджетным учреждением коммерческих кредитов и привлечения частных инвестиций в развитие здравницы. Данный опыт проиллюстрировал, что стремление к развитию и совершенствованию, помогает найти решение, преодолевать любые препоны, в том числе и административные. Сегодня здравница модернизирует существующие мощности и ведет строительство нового корпуса, планирует развивать не только медицинскую, но и досуговую составляющую – спа, горнолыжный спорт, под эти направления уже найдены инвесторы, готовые вложиться в проекты здравницы.
Поделился опытом получения бюджетным учреждением коммерческих кредитов и привлечения частных инвестиций в развитие здравницы. Данный опыт проиллюстрировал, что стремление к развитию и совершенствованию, помогает найти решение, преодолевать любые препоны, в том числе и административные. Сегодня здравница модернизирует существующие мощности и ведет строительство нового корпуса, планирует развивать не только медицинскую, но и досуговую составляющую – спа, горнолыжный спорт, под эти направления уже найдены инвесторы, готовые вложиться в проекты здравницы.
прочитать отзыв полностью
Екатерина Захарова
Директор по инвестициям и медицине санатория «Машук Аква-Терм» (Железноводск)
Отметила серьёзные изменения, произошедшие в сфере оздоровительного туризма за последние 10 лет. На фоне появления новых целевых аудиторий, здравницы начали развивать востребованные программы анти-эйдж и другие современные направления, и, сталкиваясь с проблемой применения иностранных протоколов в России, вынуждены находить собственные решения. Требования новых гостей не только к наполнению программ, но и к комфорту, сервису, досуговой составляющей оздоровительного отдыха служит стимулом к строительству новых и модернизации существующих здравниц. В среднем эксперт оценивает стоимость строительства корпуса на 100 номеров в 1 млрд рублей, а инвестиций в строительство медицинского отделения потребуется, по ее оценкам, в пять раз больше. На фоне непосильно дорогих кредитов, эксперт рекомендует коллегам участвовать в госпрограммах, программах субсидирования, активно взаимодействовать с местными администрациями. Перспективы развития отрасли топ-менеджер здравницы оценивает, как очень высокие. По ее словам, у объектов оздоровительного туризма есть возможности для дальнейшего роста как в медицинской, так и развлекательной части.
Отметила серьёзные изменения, произошедшие в сфере оздоровительного туризма за последние 10 лет. На фоне появления новых целевых аудиторий, здравницы начали развивать востребованные программы анти-эйдж и другие современные направления, и, сталкиваясь с проблемой применения иностранных протоколов в России, вынуждены находить собственные решения. Требования новых гостей не только к наполнению программ, но и к комфорту, сервису, досуговой составляющей оздоровительного отдыха служит стимулом к строительству новых и модернизации существующих здравниц. В среднем эксперт оценивает стоимость строительства корпуса на 100 номеров в 1 млрд рублей, а инвестиций в строительство медицинского отделения потребуется, по ее оценкам, в пять раз больше. На фоне непосильно дорогих кредитов, эксперт рекомендует коллегам участвовать в госпрограммах, программах субсидирования, активно взаимодействовать с местными администрациями. Перспективы развития отрасли топ-менеджер здравницы оценивает, как очень высокие. По ее словам, у объектов оздоровительного туризма есть возможности для дальнейшего роста как в медицинской, так и развлекательной части.
прочитать отзыв полностью
Артём Мачульский
Руководитель СКФО UPRO GROUP
Обратил внимание на то, что, говоря о нехватке и дефиците мест в популярных здравницах, туроператоры учитывают прежде всего данные по доступным им номерам, в то время как сегодня существенно вырос процент прямых продаж через собственные сайты санаториев. Так же эксперт указал на то, что в нашей стране, несмотря на ценность санкура, исторически сохранилось отношение к этому направлению как к доступному, поэтому традиционный потребитель по-прежнему хочет получать услугу по низкой цене. В то же время аудитория здравниц молодеет, доля семей с детьми увеличивается, а вот доля запроса по специальным санаторно-курортных программам, по словам эксперта, снижается. Поэтому спикер призвал коллег к гибкости и формированию предложения, отталкиваясь от запроса современного потребителя. Согласно его прогнозу, к 2028 году в отрасли усилится внутренняя конкуренция.
Обратил внимание на то, что, говоря о нехватке и дефиците мест в популярных здравницах, туроператоры учитывают прежде всего данные по доступным им номерам, в то время как сегодня существенно вырос процент прямых продаж через собственные сайты санаториев. Так же эксперт указал на то, что в нашей стране, несмотря на ценность санкура, исторически сохранилось отношение к этому направлению как к доступному, поэтому традиционный потребитель по-прежнему хочет получать услугу по низкой цене. В то же время аудитория здравниц молодеет, доля семей с детьми увеличивается, а вот доля запроса по специальным санаторно-курортных программам, по словам эксперта, снижается. Поэтому спикер призвал коллег к гибкости и формированию предложения, отталкиваясь от запроса современного потребителя. Согласно его прогнозу, к 2028 году в отрасли усилится внутренняя конкуренция.
прочитать отзыв полностью
ПРАКТИКУМ 2. ВЫБИРАЕМ СТРАТЕГИЮ И СОВЕРШЕНСТВУЕМ ПРОДУКТ.
Арсений Труханов
Руководитель Центра научно-исследовательской деятельности Курорта МРИЯ (Республика Крым).
Познакомил участников с мировыми тенденциями оздоровительного туризма. Из его выступления следует, что здоровое долголетие, медицина качества жизни – это мировой тренд. Зарубежные лидеры в этом направлении сегодня ориентированы именно на здоровье здоровых, а приставки wellness- и spa- вытесняются более актуальным longevity. Будущее мирового оздоровительного туризма, по словам спикера – в развитии персонифицированного подхода к пациентам, основанного в том числе на генетических исследованиях.
Познакомил участников с мировыми тенденциями оздоровительного туризма. Из его выступления следует, что здоровое долголетие, медицина качества жизни – это мировой тренд. Зарубежные лидеры в этом направлении сегодня ориентированы именно на здоровье здоровых, а приставки wellness- и spa- вытесняются более актуальным longevity. Будущее мирового оздоровительного туризма, по словам спикера – в развитии персонифицированного подхода к пациентам, основанного в том числе на генетических исследованиях.
прочитать отзыв полностью
Оксана Лихачёва
Директор и собственник санатория «Бузулукский бор» (Оренбургская область)
Поделилась опытом достижения операционной эффективности в малом санатории, что позволило попасть в лидеры рейтинга инвестпривлекательности «ТОП-100 российских здравниц». Из практического кейса участники узнали, как, ориентируясь на потребительские предпочтения, пользуясь современными управленческими инструментами, в здравнице удалось наладить гостиничный сервис и добиться устойчивого спроса со стороны потребителей.
Поделилась опытом достижения операционной эффективности в малом санатории, что позволило попасть в лидеры рейтинга инвестпривлекательности «ТОП-100 российских здравниц». Из практического кейса участники узнали, как, ориентируясь на потребительские предпочтения, пользуясь современными управленческими инструментами, в здравнице удалось наладить гостиничный сервис и добиться устойчивого спроса со стороны потребителей.
прочитать отзыв полностью
Юлия Дьячкова
Директор PARUS medical resort & SPA (Новосибирск).
Рассказала о том, как сделать коммерчески эффективным отделение медицинской реабилитации в частном санатории. Эксперт представила подробный кейс, наглядно продемонстрировав, как можно грамотно выстроить работу не только с коммерческими пациентами, но и с государством. Пройти реабилитацию в санатории PARUS medical resort & SPA можно не только на коммерческой основе, но и за счет средств Фонда Обязательного Медицинского страхования – годовой объем здесь, по словам директора здравницы, составляет около 100 млн. рублей. Большая часть пациентов, по ее словам, поступает в санаторий из объектов Федерального значения – НМИЦ имени Мешалкина, Федеральный центр нейрохирургии, Новосибирский НИИТО имени Цивьяна, Новосибирская областная клиническая больница, ГБУЗ НСО ГКБ №1. Мультидисциплинарная команда специалистов, занятых в реабилитационном центре санатория, берется за самые сложные случаи, от которых многие отказываются. При реабилитации используется инновационное оборудование, позволяющее упростить и ускорить процесс возвращения пациентов к нормальной жизни.
Рассказала о том, как сделать коммерчески эффективным отделение медицинской реабилитации в частном санатории. Эксперт представила подробный кейс, наглядно продемонстрировав, как можно грамотно выстроить работу не только с коммерческими пациентами, но и с государством. Пройти реабилитацию в санатории PARUS medical resort & SPA можно не только на коммерческой основе, но и за счет средств Фонда Обязательного Медицинского страхования – годовой объем здесь, по словам директора здравницы, составляет около 100 млн. рублей. Большая часть пациентов, по ее словам, поступает в санаторий из объектов Федерального значения – НМИЦ имени Мешалкина, Федеральный центр нейрохирургии, Новосибирский НИИТО имени Цивьяна, Новосибирская областная клиническая больница, ГБУЗ НСО ГКБ №1. Мультидисциплинарная команда специалистов, занятых в реабилитационном центре санатория, берется за самые сложные случаи, от которых многие отказываются. При реабилитации используется инновационное оборудование, позволяющее упростить и ускорить процесс возвращения пациентов к нормальной жизни.
прочитать отзыв полностью
ПРАКТИКУМ 3. НАСТРАИВАЕМ МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ
Татьяна Петрова
Генеральный директор и санатория «Алтайский замок» (Белокуриха, Алтайский край)
В своем выступлении раскрыла секреты успешного продвижения, поделились эффективными маркетинговыми стратегиями и опытом формирования личного бренда руководителя здравницы. Так, по словам Татьяны Петровой, при продвижении личного бренда нужно четко формулировать ценности и учитывать профессиональные знания и опыт, для экспертного позиционирования владеть отраслевой информацией, ориентироваться в современных трендах. Так же, по словам спикера, важно брать в расчет «цифровой след», чтобы ценности, которые вы пытаетесь донести не расходились с реальностью и работали на создание позитивного образа здравницы, которой вы руководите. При этом эксперт отметила, что важно соблюдать разумный баланс между личной и профессиональной информацией, размещаемой в публичном пространстве.
В своем выступлении раскрыла секреты успешного продвижения, поделились эффективными маркетинговыми стратегиями и опытом формирования личного бренда руководителя здравницы. Так, по словам Татьяны Петровой, при продвижении личного бренда нужно четко формулировать ценности и учитывать профессиональные знания и опыт, для экспертного позиционирования владеть отраслевой информацией, ориентироваться в современных трендах. Так же, по словам спикера, важно брать в расчет «цифровой след», чтобы ценности, которые вы пытаетесь донести не расходились с реальностью и работали на создание позитивного образа здравницы, которой вы руководите. При этом эксперт отметила, что важно соблюдать разумный баланс между личной и профессиональной информацией, размещаемой в публичном пространстве.
прочитать отзыв полностью
Анна Повереннова
Коммерческий директор ГОСТ Отель Менеджмент
Рассказала о том, как санаториям соблюдать баланс офлайн и онлайн инструментов маркетинга. Оффлайн-инструменты, как отметила эксперт, вопреки расхожему мнению, по-прежнему могут быть эффективными при грамотном их сочетании с диджитал. Эксперт на примере практических кейсов показала, как работают успешные коллаборации, выпуск мерча, использование инстаграммных блюд и локаций в санатории.
Рассказала о том, как санаториям соблюдать баланс офлайн и онлайн инструментов маркетинга. Оффлайн-инструменты, как отметила эксперт, вопреки расхожему мнению, по-прежнему могут быть эффективными при грамотном их сочетании с диджитал. Эксперт на примере практических кейсов показала, как работают успешные коллаборации, выпуск мерча, использование инстаграммных блюд и локаций в санатории.
прочитать отзыв полностью
ПРАКТИКУМ 4. УСИЛИВАЕМ РЕСУРСЫ И СПОСОБНОСТИ
Тамара Черных
К.э.н., генеральный директор УК UPRO GROUP. Модератор практикума
Отметила, что сегодня инвесторов при рассмотрении объекта оздоровительного туризма, в первую очередь интересует вопрос обеспеченности персоналом. По словам эксперта, у руководителей санаториев задача стала смещаться от «найти профи» в сторону «найти кого-нибудь», и обучать уже в процессе. Кроме того, по ее словам, учитывая сезонность многих объектов, ставки повышаются не раз в год, а раз в сезон. При этом для потенциальных сотрудников сегодня развитие, карьерный рост, корпоративная среда и уровень управления не менее важны, чем размер заработной платы. Среди решений, предложенных экспертом – пересмотр модели управления, автоматизация, снижение требований при подборе персонала и одновременное развитие собственной системы обучения.
Отметила, что сегодня инвесторов при рассмотрении объекта оздоровительного туризма, в первую очередь интересует вопрос обеспеченности персоналом. По словам эксперта, у руководителей санаториев задача стала смещаться от «найти профи» в сторону «найти кого-нибудь», и обучать уже в процессе. Кроме того, по ее словам, учитывая сезонность многих объектов, ставки повышаются не раз в год, а раз в сезон. При этом для потенциальных сотрудников сегодня развитие, карьерный рост, корпоративная среда и уровень управления не менее важны, чем размер заработной платы. Среди решений, предложенных экспертом – пересмотр модели управления, автоматизация, снижение требований при подборе персонала и одновременное развитие собственной системы обучения.
прочитать отзыв полностью
Вадим Петров
Директор по персоналу Клиники «Кивач» (Республика Карелия).
Рассказал о том, как выстроить корпоративную культуру компании через призму культурных кодов. Эксперт поделился результатами глубинного исследования, проведенного в клинике с целью выяснить, почему возникают проблемы в клиентском сервисе. Из исследования выяснилось множество нюансов, относящихся к установкам сотрудников, что отражалось прежде всего на гостях. В клинике был создан комитет по корпоративной культуре, который занялся трансформацией культурных кодов и установок сотрудников, что уже на начальном этапе стало приносить свои плоды и менять ситуацию в лучшую сторону.
Рассказал о том, как выстроить корпоративную культуру компании через призму культурных кодов. Эксперт поделился результатами глубинного исследования, проведенного в клинике с целью выяснить, почему возникают проблемы в клиентском сервисе. Из исследования выяснилось множество нюансов, относящихся к установкам сотрудников, что отражалось прежде всего на гостях. В клинике был создан комитет по корпоративной культуре, который занялся трансформацией культурных кодов и установок сотрудников, что уже на начальном этапе стало приносить свои плоды и менять ситуацию в лучшую сторону.
прочитать отзыв полностью
Дмитрий Гладков
Генеральный менеджер отеля Riviera Sunrise Resort & SPA (Республика Крым)
Затронул в своем выступлении другой аспект в работе с персоналом и поделился успешным кейсом усиления операционных процессов через внедрение технологий проектного управления. Как рассказал эксперт, внедрение новой системы управления позволило выработать простые и прозрачные правила, решить проблемы во внутренних коммуникациях, устранить неэффективные пустые процессы, наладить быстрый и удобный контроль и сфокусировать каждого сотрудника на результате. Тамара Черных как руководитель UPRO GROUP, под управлением которой находится Riviera Sunrise Resort & SPA подтвердила, что отель после внедрения новой системы демонстрирует один из самых лучших результатов из всех объектов УК.
Затронул в своем выступлении другой аспект в работе с персоналом и поделился успешным кейсом усиления операционных процессов через внедрение технологий проектного управления. Как рассказал эксперт, внедрение новой системы управления позволило выработать простые и прозрачные правила, решить проблемы во внутренних коммуникациях, устранить неэффективные пустые процессы, наладить быстрый и удобный контроль и сфокусировать каждого сотрудника на результате. Тамара Черных как руководитель UPRO GROUP, под управлением которой находится Riviera Sunrise Resort & SPA подтвердила, что отель после внедрения новой системы демонстрирует один из самых лучших результатов из всех объектов УК.
Из выступления эксперта участники узнали, в чем же тайная суть гостеприимства, на ее взгляд. Если кратко – в сотрудникоориентированности. По словам спикера, «можно построить любые объекты, но без людей они не будут функционировать». Люди приезжают работать в Здравницу из разных уголков страны, в том числе и мегаполисов, здесь ломаются стереотипы, что в регионах нет карьерного роста – эксперт привела в пример руководителей, которые начинали работать в здравнице с самых первых ступеней карьерной лестницы. Для сотрудников создаются все условия – бесплатное лечение, совместные занятия йогой и другими практиками, обучение, повышение квалификации, беспроцентная служба займа, если кто-то оказался в сложной ситуации. Постоянная включенность руководителя здравницы в решение текущих проблем, готовность прийти на помощь, даже где-то подменить, если произошла нестандартная ситуация, отзывается лояльностью каждого, кто работает здесь, они становятся амбассадорами этого места, что не может не отражаться на гостях.
Из выступления эксперта участники узнали, в чем же тайная суть гостеприимства, на ее взгляд. Если кратко – в сотрудникоориентированности. По словам спикера, «можно построить любые объекты, но без людей они не будут функционировать». Люди приезжают работать в Здравницу из разных уголков страны, в том числе и мегаполисов, здесь ломаются стереотипы, что в регионах нет карьерного роста – эксперт привела в пример руководителей, которые начинали работать в здравнице с самых первых ступеней карьерной лестницы. Для сотрудников создаются все условия – бесплатное лечение, совместные занятия йогой и другими практиками, обучение, повышение квалификации, беспроцентная служба займа, если кто-то оказался в сложной ситуации. Постоянная включенность руководителя здравницы в решение текущих проблем, готовность прийти на помощь, даже где-то подменить, если произошла нестандартная ситуация, отзывается лояльностью каждого, кто работает здесь, они становятся амбассадорами этого места, что не может не отражаться на гостях.
прочитать отзыв полностью
Альфия Ахметзянова
Руководитель Департамента HR, Управляющей компании сети отелей и курортов Amaks Hotels & Resorts.
Продолжила тему командообразования. Из ее практического кейса участники форума узнали, что совместные занятия спортом сотрудников здравниц не только укрепляют корпоративные ценности, но и способны влиять на повышение эффективности работы команды, принятии коллективных решений, выявляют лидеров, которые в будущем могут претендовать на управленческие должности. Фитнес-марафон, организованный для сотрудников во время пандемии, с подключением врачей, психологов, тренеров ЛФК, перерос в ежегодное мероприятие. Затем к этой активности добавились корпоративный мини-футбол, спортивные секции для детей сотрудников, семейная спартакиада. Возможность выбора секций и видов спорта, охват всех возрастных групп, непосредственное участие руководства в спортивной жизни компании делает этот опыт успешным и работает на привлекательность работодателя для потенциальных сотрудников.
Продолжила тему командообразования. Из ее практического кейса участники форума узнали, что совместные занятия спортом сотрудников здравниц не только укрепляют корпоративные ценности, но и способны влиять на повышение эффективности работы команды, принятии коллективных решений, выявляют лидеров, которые в будущем могут претендовать на управленческие должности. Фитнес-марафон, организованный для сотрудников во время пандемии, с подключением врачей, психологов, тренеров ЛФК, перерос в ежегодное мероприятие. Затем к этой активности добавились корпоративный мини-футбол, спортивные секции для детей сотрудников, семейная спартакиада. Возможность выбора секций и видов спорта, охват всех возрастных групп, непосредственное участие руководства в спортивной жизни компании делает этот опыт успешным и работает на привлекательность работодателя для потенциальных сотрудников.
прочитать отзыв полностью
ФИНАЛЬНЫМ МЕРОПРИЯТИЕМ ФОРУМА СТАЛА ТОРЖЕСТВЕННАЯ ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ ЛИДЕРОВ РЕЙТИНГА ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ
«ТОП-100 РОССИЙСКИХ ЗДРАВНИЦ»
И ПОБЕДИТЕЛЕЙ ЕЖЕГОДНОГО КОНКУРСА
«ТОП-5 ЗДРАВНИЦ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ»
НАГРАЖДЕНИЕ ПОБЕДИТЕЛЕЙ КОНКУРСА «ТОП-5 ЗДРАВНИЦ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ»
5
номинаций
2
категории
117
проектов
48
победителей
Цель проекта - выбрать лучшие российские санатории, отвечающие качественным критериям клиентского сервиса
НАГРАЖДЕНИЕ ЛИДЕРОВ РЕЙТИНГА ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ
«ТОП-100 РОССИЙСКИХ ЗДРАВНИЦ»
Рейтинг - это важный ориентир для принятия инвестиционного решения в санаторно-курортной отрасли,
а также мощный инструмент продвижения бренда оздоровительного туризма России
среди потенциальных потребителей.
К ключевым задачам рейтинга относится выявление лидеров и лучших практик, создание ориентиров для
частных и государственных инвестиций в отрасль. Принимают участие более 400 экономически
активных здравниц. Результаты рейтинга публикуются в федеральных СМИ.
Перед награждением лидеров Ежегодного рейтинга инвестпривлекательности «ТОП-100 российских здравниц»
по итогам 2023 года в отдельной категории в рамках рейтинга была отмечена:
ЛУЧШАЯ БАЛЬНЕО-И ГРЯЗЕЛЕЧЕБНИЦА
Центр восстановления здоровья
«Краснодарская бальнео-лечебница»
(Краснодарский край)
