О главных направлениях развития санаториев в 2022 году рассказали эксперты Ассоциации

– Согласно опросу участников санаторно-курортной отрасли и рынка оздоровительного туризма, проведенному нами после новогодних каникул, можно отметить, что в 2022 году здравницы намерены улучшить свои предыдущие показатели, достигнув допандемийного уровня, а в некоторых регионах рассчитывают превысить его. К этому, на наш взгляд, имеются все предпосылки, несмотря на негативное влияние продолжающегося роста заболеваемости: люди уже привыкли к условиям эпидемиологических ограничений, и на сегодняшний день наблюдается все меньше отказов от поездок из-за необходимости предоставлять дополнительные справки, сертификаты, подтверждающие отсутствие коронавирусной инфекции. 

Среди факторов роста представители здравниц отмечают возросший интерес к программам восстановления организма после перенесенной коронавирусной инфекции, стремление избавиться от так называемого «постковидного синдрома». Новый этап программы туристического кешбэка, стартовавший 18 января, также, по мнению участников рынка, будет служить дополнительным мощным стимулом спроса. Кроме того, участники отмечают заметное смещение целевой аудитории в сторону молодых, экономически активных граждан, а также семей с детьми. Осознанное отношение к здоровью закрепляется среди россиян, и выбор в сторону оздоровительного отдыха или совмещение традиционных туристических поездок с программами, направленными на поддержку или восстановление организма, становится трендом 2022 года. 

Знакомство наших граждан с российскими курортами и здравницами во время закрытия ряда зарубежных популярных направлений способствовало появлению потребителей нового формата и заставляет сегодня здравницы пересматривать свои подходы не только к сервису, но и составу самого предложения. К традиционным санаторно-курортным программам добавляются новые программы и услуги, соответствующие современным актуальным трендам и запросам новой целевой аудитории.

Комментарии представителей здравниц, входящих в Ассоциацию оздоровительного туризма и корпоративного здоровья:

Янина Гольдберг

– В 2022 году сохранится потребность в программах восстановления после перенесенных заболеваний, в том числе COVID-19.

Все больше людей сталкивается с так называемым «постковидным синдромом» – это обобщенный диагноз, который включает в себя быструю утомляемость, тревожность, проблемы с дыханием и артериальным давлением. Наш медицинский центр разработал эффективную программу, направленную на восстановление сил и общее оздоровление.

Тренд на семейный оздоровительный отдых – современные родители предпочитают отправляться на отдых всей семьей, а не оставлять детей бабушкам и няням. Мы подготовили специальные программы, рассчитанные на юных путешественников и их родителей.

Тренд на оздоровительный отдых набирает популярность уже несколько лет. Профилактика, восстановление и общее оздоровление прочно заняло свое место в индустрии санаторно-курортного лечения.

В 2022 году, на фоне пандемии и постоянного стресса, забота о здоровье выходит на первый план. Если раньше отдых в оздоровительном комплексе, рассматривали для себя люди старшего поколения, то сейчас становится все больше гостей в возрасте 30+. Чтобы заинтересовать и привлечь эту категорию гостей, санаториям необходимо постоянно работать над повышением уровня сервиса и качеством оказываемых услуг.

Повсеместная цифровизация открывает новые возможности для санаториев – теперь узнать все о предстоящем отдыхе и забронировать проживание с программой лечения можно в несколько кликов со смартфона.

Одним из ограничивающих факторов остается необходимость предоставления справки об эпидемиологическом окружении – это требование к санаториям ввели в 2020 году в связи с ухудшением эпидобстановки в стране.

Мы активно готовимся к сезону 2022, и наших гостей ждет целый ряд выгодных предложений для наших гостей.

На данный момент действует акция «Раннее бронирование» – это прекрасная возможность спланировать свой отдых заранее со скидкой 25%.

В конце осени 2021 года мы участвовали во всемирной онлайн распродаже – BlackFridaySale. Кроме этого, у сети AZIMUT Hotels есть программа лояльности AZIMUT BONUS – это возможность бронировать проживание по всей сети AZIMUT с персональной скидкой и пользоваться целым рядом привилегий.

Кроме того, мы участвовали во всех этапах программы туристического кешбэка от Ростуризма и уже присоединились к новому. Это отличное предложение, чтобы забронировать свой отдых с максимальной выгодой до 45%.

Что касается ценовой политики в целом, то в 2022 году мы приняли решение не повышать цены на проживание.

Людмила Чуприянова

– В период новогодних каникул в санатории-профилактории «Талица» проходил специализированный заезд «Рождественский», и этим предложением воспользовалось практически в два раза больше гостей, чем в аналогичный период прошлого года.

По нашим оценкам, в 2022 году спросом будут пользоваться активные виды отдыха, экскурсионные поездки на фоне возросшей популярности оздоровительных туров.

Считаем, что повышению спроса на санаторно-курортные услуги будет способствовать популяризация ЗОЖ и стремление нации сохранить здоровье. У людей должно быть понимание, что проще и легче провести профилактику заболевания, чем лечить его последствия после обострения и возможного хирургического вмешательства. Затормозить спрос на санаторно-курортные услуги может ухудшение эпидемиологической обстановки и возможный рост цен.

Санаторий-профилакторий «Талица» активно участвует в программе кешбэк от Ростуризма. Считаем, что новый этап стартовал своевременно, т.к. с начала нового календарного года тяжело набрать тот объём и заполняемость, на который способен объект. И именно сейчас необходима поддержка как туристов, так и представителей организаций, оказывающих услуги.

Помимо этого, мы формируем сезонные спецпредложения, в зависимости от загрузки объекта. Цены в 2022 году повышать не планируем.

Лалетин Олег

– Мы планируем расширять в 2022 году антиковидную программу по всем направлениям восстановления, включая направления, которым сегодня не уделяется должное внимание – расстройство нервной системы, потеря памяти, проблемы с кожными и волосяными покровами.

Особой популярностью в 2022 году будут пользоваться глемпинги – это уже становится трендом, причем, наряду с обычным «место-палатка» начинают спрашивать комфортабельное проживание во временном жилье. Мы присматриваемся к этому направлению.

Относительно старта нового сезона, нужно отметить, что у нас сейчас ведутся активные продажи, распродана вся зима и часть весенних и майских каникул, а также активно бронируется лето и октябрь 2022 года. Совсем скоро мы планируем запуск программы лояльности, который долго откладывали.

Вопрос повышения стоимости путевок на 2022 год не обсуждался, но в случае общего роста цен, допускаю, что и мы к весне скорректируем цены, но не думаю, что рост составит более 3-5%, если, конечно, не случится глобальных изменений. Весной мы планируем открыть продажи на 2023 год.

Сегодня мы отмечаем большое количество запросов на приобретение путевок в рассрочку или с оплатой минимального взноса с последующей оплатой. Таких запросов в массовом количестве мы не наблюдали в предыдущие годы.

В программе доступных туров по России от Ростуризма мы участвуем с первого этапа, но только в части самостоятельного бронирования на сайте. Второй и третий этап туристического кешбэка были для нас не такими эффективными, как первый и это связано с глубиной продаж. Так получается, что к старту акции предложение сокращается из-за более раннего бронирования. Очередной этап подгрузит начало весны, не более того.

Елена Павлова

– Наши прогнозы на загрузку в новогодние каникулы 2022 года оправдались на 90%. Но в этом году гости больше выбирали не лечебные путевки на новогодние праздники, а короткие заезды, включающие только отдых. Самый востребованный период был с 03.01.22 года, поскольку гости старались встретить Новый год дома, в кругу семьи, а затем воспользоваться короткими заездами и СПА процедурами, бассейном, активно провели время на горнолыжных склонах.

Интерес в 2022 году, по нашим оценкам, будет направлен на лечебные программы. У нас в приоритете программа «Восстановление после Covid-19». Также будут востребованы программы «Детокс AntiAge» и «Сила Алтая». Очень хорошие результаты и отзывы получает программа прегравидарной подготовки женщин «Планирование беременности», так же будет востребована в 2022 году. В настоящее время санаторий оформляет патент на изобретение этой программы.

К сезону 2022 года санаторий подготовился заранее. Нами разработаны выгодные предложения и акции, часть из которых суммируется с программой туристического кешшбэка от Ростуризма. Санаторий «Алтайский Замок» принимал участие во всех этапах программы. На наш взгляд, не совсем удобна дата начала нового этапа программы, удобнее всего для санаториев и гостей было бы запустить программу с 10 января – сразу после новогодних праздников. Так же не совсем удобен день оплаты по программе, который считается днем заезда в санаторий. Желательно заранее анонсировать, бронировать пребывание и производить оплату по программе кешбэк. Это связано с тем, что во время бронирования и оплаты со стороны гостей могут возникать определенные трудности, которые оперативно решить не всегда удается.

В 2022 году мы повысили цены на путевки на 5-6%. Это связано с увеличением стоимости на продукты питания, коммунальные услуги, медикаменты, радоновую воду, расходные материалы.

Спрос на услуги санаторно-курортного лечения и оздоровления в 2022 году, по нашим прогнозам, должен вырасти.

Николай Ларионов

– Полагаю, в 2022 году мы увидим рост продаж программ, связанных с оздоровлением и укреплением иммунитета. Учитывая опыт 2021 года, высокий спрос сохранится на программы восстановления после перенесенного заболевания COVID-19. В клинике «Кивач» есть программа «Лечение легких», которая пользуется устойчивым спросом у наших гостей, особенно у повторных клиентов – тех, кто у нас был ранее, нам доверяет, и после перенесенного заболевания возвращается к нам для восстановления здоровья.

С осени 2021 года у нас активно ведется разработка абсолютно новых программ, весной этого года мы их планируем запустить. Сейчас эти программы находятся на стадии тестирования.

Мы были вынуждены поднять цены на все наши программы с января 2022 года. В среднем цена на путевки повысилась на 15%. До весны мы планируем работать по этим ценам, а далее будем смотреть на общую экономическую ситуацию. Рост цен, конечно, никого не радует, но мы во многом зависим от поставщиков и в целом от ситуации на рынке.

Одним из последствий пандемии стало более внимательное отношение людей к своему здоровью. Если до COVID-19 многие россияне в основном предпочитали отдых по системе «все включено», откладывая заботу о здоровье «на завтра», то сейчас ситуация кардинально изменилась. Мы видим рост целевого спроса в сегменте оздоровительных программ, думаю, что эта тенденция будет наблюдаться и далее.

Лилия Трофимова

– Основные направления в 2022 году, которые мы продолжим развивать – общеоздоровительное и санаторно-курортное. Востребованы путевки с программой реабилитации после COVID-19, так же лечебные программы, направленные на профилактику сердечно-сосудистых и легочных заболеваний.

Подготовка к новому сезону проходит в штатном режиме. Специальных акций мы не планируем. Мы разработали новые программы, которые сочетают медицинские и фитнес- услуги.

В санатории применяется динамическое ценообразование, и стоимость повышается дифференцировано на разные категории номеров и на разные периоды при превышении порога загрузки номерного фонда.

Спросу на оздоровительные услуги способствует общая ситуация в стране в условиях пандемии. Многим требуется восстановительное лечение после перенесенного заболевания. Так же общей популярности оздоровительного отдыха способствует пропаганда ЗОЖ, активного долголетия.

В пятом этапе программы кешбэка от Ростуризма участие принимаем. Ожидаем от него увеличение спроса на санаторно-курортные путевки в период межсезонья. Наша акция раннего бронирования действует при бронировании не менее, чем за 60 дней до даты заезда, поэтому для текущих броней на период январь-март они не пересекаются.

Марина Гораль

– На наш взгляд, перспективным направлением в 2022 году остается туризм на лечебные курорты, совмещающий полноценный отдых и медицинское лечение.

С советских времен курорты Черноморского побережья славятся своими природными лечебными ресурсами. Благодаря удачному местоположению нашего санатория – на берегу Черного моря, для нас актуально развитие таких оздоровительных направлений как климатолечение и бальнеолечение. В комплексе эти методы особенно эффективны для реабилитации пациентов с постковидным синдромом, лечения сердечно-сосудистых заболеваний, респираторных заболеваний, хронических заболеваний легких. Анапа – уникальное место для развития данных направлений.

Подготовка к новому сезону ведется нами по следующим направлениям: развитие медицинского обслуживания, благоустройство территории, обустройство пляжа, модернизация оснащенности номерного фонда, запуск собственной прачечной.

Создание максимально комфортного отдыха наших гостей является приоритетной задачей. Мы нацелены на повышение качества предоставляемых услуг и расширения перечня услуг, входящих в санаторно-курортную путёвку.

В 2022 году мы планируем поднять цены на санаторно-курортные путёвки, в связи с общим ростом цен и инфляцией, предусмотрев при этом обширную программу лояльности для наших клиентов – скидки для организованных групп туристов, для семей с детьми, а также возможность повышения категории номера без увеличения стоимости.

На фоне пандемии спрос на оздоровительные услуги будет только расти. Особенно актуальны в настоящее время и в ближайшей перспективе программы реабилитации для пациентов с постковидным синдромом. По нашему мнению, важен именно комплексный подход в рамках санаторно-курортного лечения, который позволяет добиться положительной динамики как физического, так и психоэмоционального состояния.

В этом году мы впервые участвуем в программе туристического кешбэка от Ростуризма. Одна из задач программы – стимулировать отдых в межсезонье. Безусловно, мы заинтересованы в организации оздоровительного санаторного отдыха не только в летний сезон, но и в межсезонье. А для наших гостей это прекрасная возможность дешевле и доступнее отправиться отдыхать и оздоровиться. Уверены, что программа кешбэка будет интересна нашим гостям.

Ирина Герасименко

– Спрос на оздоровительные услуги последние 5 лет стабильно хороший, выросло новое поколение, которое, скажем, более заботиться о своем здоровье и считает профилактику и своевременный отдых с возможностью оздоровления одним из важным жизненным пунктов. Наша аудитория трансформируется, молодеет.

Как и в 2021 году, в 2022 году мы ожидаем гостей по программе «Сильный иммунитет. Восстановление после Ковид-19». Стабильно хороший спрос показывает программа с лечение в БК «Мацеста» и наша программа «Движение-жизнь». Для женщин, думаю, будет интересна детокс программа «Квадро О», женщины хотят всегда выглядеть отлично, поэтому сезонности у этой программы нет, как и у программы «Мужское здоровье». Подготовка к новому сезону 2022 года началась сразу по окончанию предыдущего. Санаторий ежегодно реновируется, обновляется мебель, разрабатывается новые развлекательные программы и новое интересное меню. И, как обычно, гостей на протяжении сезона будет ждать много сюрпризов и интересных предложений.

На данный момент повышение цен не запланировано, но наш санаторий придерживается динамического ценообразования.

Мы стабильно участвуем в программе туристического кешбэка от Ростуризма, и очень рады, что такая программа существует. Мы не повышаем цены на проживание в период действия этой акции, и рады, что отдых становится доступным для многих граждан нашей страны.

Юлия Шелепенкова

– В 2022 году по-прежнему актуальна реабилитация после перенесенного заболевания COVID. Также лидер по популярности – лечение и реабилитация опорно-двигательного аппарата. В 2022 году мы планируем активно развивать реабилитацию онкологических больных.

Подготовка к высокому сезону идёт в плановом режиме. В санатории действуют регулярные акции в виде «Лечебной программы месяца», «скидка для пенсионеров», «скидка в день рождения», а также скидка при раннем бронировании. Они любимы и популярны среди наших гостей. В виде дополнительной акции к ним присоединяется только туристический кэшбек Ростуризма, в котором мы участвуем. Считаю эту программу эффективной и своевременной, она позволяет увеличить заполняемость в низкий сезон. Кроме того, отдых и оздоровление благодаря кешбэку становятся доступны бОльшему количеству людей.

В среднем цены в 2022 году на наши путевки увеличиться в пределах 10%. Безусловно, это связано с инфляцией и увеличением стоимости многих товаров.

Спрос внутреннего туризма безусловно связан с ограничением выезда за границу, если ограничения будут, то это будет способствовать наличию спроса. На мой взгляд, будет ощутимо для спроса, когда заграничный отдых снова станет доступен в полном объеме.

Елена Мосийчук

– Загрузка на новогодние праздники 2022 года по факту оказалась на уровне предыдущего 2021 года, однако влияющие на нее факторы сильно отличались от прошлого сезона. Во-первых, глубина бронирований праздничных заездов оказалась выше, все люксовые номера были распроданы еще в ноябре. Были опасения, что не сможем загрузиться на 100% из-за нежелания краевой администрации ослабить ковидные ограничения, но все-таки желание гостей следовать традициями отмечать Новый год на любимом курорте преодолело все имеющиеся ограничения.

В 2022 году четко прослеживается тенденция спроса на короткие (5-8 дней) оздоровительные туры с насыщенными процедурами программами. Другими словами, гости хотят приезжать несколько раз в году и по максимуму использовать возможности нашего Центра превентивной медицины. Осознанный туризм и осознанный подход к организации своего отдыха – вот основная тенденция на будущий летний сезон.

Спрос на оздоровление, на мой взгляд, уже не может затормозить ничто – за время пандемии люди научились прислушиваться к своему телу и организму и стремиться получше узнать его.

Каждый год мы стараемся предлагать гостям что-то новое, и 2022 год – не стал исключением. Мы развиваем направление кинезотерапии, приобрели установку для кинезотерапии позвоночника. Также развиваем направление эстетической медицины, приобрели уникальный детокс-модуль, который будем включать в свои программы лечения «Экспресс детокс», «Антистресс» и пр. В нашем меню уже есть новинки массажных методик, таких как ломи-ломи, тайский массаж стоп, креольский массаж, появились новые линейки уходовой косметики Ligne St.Barth и многое другое.

Повышение цен, увы, неизбежно в связи с инфляцией, но мы до последнего будем откладывать эту не самую приятную для наших гостей процедуру. Для этого мы внедряем передовые методики cost control. Кроме того, мы участвуем в каждой программе кешбэка от Ростуризма. Это отличная эффективная практика, выгодная и нам, и гостям. Для нашего региона новый этап своевременен, т.к. поможет загрузить не самые активные месяцы – апрель и вторую половину марта.

Татьяна Мамонтова

– Ожидания и планы Здравницы «Лаго-Наки» на начало 2022 года оправдались. Загрузка в новогодние каникулы сохранилась примерно на уровне предыдущего года с учетом того, что в прошлом году был резкий рост ввиду закрытия границ, в этом же году, наблюдается снижение платежеспособности населения. Люди искали более короткие и дешевые заезды, предпочитая часть праздников провести дома.

Наша здравница находится в довольно узком сегменте специализированного медицинского туризма. В 2022 мы планируем усилить направление традиционной китайской медицины, в том числе строительством нового лечебного корпуса.

Подготовка к новому сезону в здравнице началась в прошлом году. Мы проводим очередное обучение и повышение квалификации наших медицинских специалистов. Внедряем новое направление женских практик в ЛФК. В марте будем проводить неделю женского Здоровья с Викторией Шубиной, 10-кратным Airoman, одной из лучших специалистов по направлению здорового образа жизни.

В феврале реабилитация после ковид в рамках каких-либо лечебных программ Здравницы идет бонусом для повышения эффективности восстановления и лечения.

Мы планируем введение динамического ценообразования, и некоторые корректировки по сезонности.

Спросу на оздоровительные услуги в 2022 году будет способствовать репутация оздоровительно-лечебных услуг санаториев, наличие восстановительных после ковида процедур и программ, а также соответствие качества услуг наших санаториев зарубежному СПА или восстановительному туризму.

Мы участвуем в очередном этапе программы туристического кешбэка Ростуризма, который стартовал очень своевременно, поскольку самый низкий сезон после новогодних праздников всегда сложен, и данная программа однозначно будет стимулировать желание и готовность поехать на оздоровительный отдых. Около 25% от январского потока наших гостей откладывали покупку путевки в ожидании начала нового этапа программы.

Эдуард Воронецкий

– Основные направления оздоровительного отдыха, которые будут пользоваться популярностью у нас в 2022 году – комплексные программы на 3-7 дней, включающие питание, процедуры, экскурсии и развлечения.

К новому сезону мы только начинаем готовиться. Мы открыли профессиональный кинотеатр, уличную аква-зону, в полтора раза увеличили количество процедурных кабинетов, в два раза расширили площадь фитнес-зала. Планируем увеличить количество услуг для отдыха на воде на базе нашей яхтенной марины. Кроме того, в 2022 году в дополнение к лечебному голоданию мы запускаем fmd-программы.

Цены в 2022 году повышать не планируем. Также мы участвуем в программе туристического кешбэка Ростуризма. Наши гости охотно ей пользуются, ожидая начала каждого этапа.

В целом на спрос влияет, прежде всего платежеспособность населения и спокойная внутриполитическая и внешнеполитическая обстановка и, конечно же, предсказуемость в эпидемиологических ограничениях.

Ляйсан Позднякова

- Наши прогнозы на начало 2022 года оправдались, загрузка в новогодние каникулы по итогу превысила прошлогодние показатели на 10%.

Поскольку основной профиль нашей здравницы – лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, 58 % отдыхающих проходят лечение по данному направлению. Но в связи с актуальностью проблемы появления новой короновирусной инфекции в стране, в нашем центре активно развивается система этапной реабилитации постковидных больных. МРЦ «Сергиевские минеральные воды» – один из первых специализированных реабилитационных центров, включенных в государственную программу по улучшению медицинской помощи больным после новой коронавирусной инфекции с развитием пневмонии среднетяжелой или тяжелой формы. За время действия программы «Реабилитация после Covid-19, вирусных и инфекционных пневмоний» с ноября 2020 года восстановительное лечение в медицинском центре «Сергиевские минеральные воды» успешно прошли 1471 пациент.

В санатории к 2022 году разработана новая программа «Болезни органов пищеварения», и целебная минеральная сероводородная вода теперь используется не только для принятия сероводородных ванн, но и после специальной подготовки в качестве питьевой, для лечения желудочно-кишечного тракта.

Также мы приобрели новый инновационный комплекс Walkbot – роботизированная система для восстановления функции ходьбы, мультимаг для общей магнитотерапии и появилось новая физиотерапевтическая процедура – пароуглекислые ванны. В связи с повышением спроса на реабилитацию после COVID-19 была закуплена новая ингаляционная установка НИКО.

Спросу на оздоровительные услуги в 2022 году, на наш взгляд, будет способствовать государственная программа туристического кешбэка.

Мы принимаем в ней участие и считаем, что новый этап стартует своевременно, поскольку данный период загрузки в санатории считается сниженным.

Кроме того, в 2022 году мы планируем специальные предложения к 23 февраля и 8 марта.

Цены в 2022 году у нас повысились на 3-4 % в сравнении с 2021 годом, в связи с инфляцией.

Материал также опубликован на портале СКО