Практики клиентоориентированности в оздоровительном гостеприимстве представили участники АОТ на «ПИР Экспо»

28 октября в Москве, в рамках международной выставки «ПИР Экспо» при соорганизации Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья (АОТ) состоялась сессия «Практики клиентоориентированности в оздоровительном гостеприимстве. 100 идей в реальных кейсах». На сессии эксперты обсудили, как меняется запрос и предпочтения современной аудитории в оздоровительном и санаторном туризме, вместе с участниками прошли путь клиента на примере кейсов лауреатов конкурса «ТОП-5 здравниц по клиенториентированности-2025». Среди экспертов сессии – представители здравниц-участниц АОТ. Модератором сессии выступил медицинский директор АОТ Михаил Данилов.

Генеральный менеджер Life Balance отеля Rosa Springs 5* Елена Мосийчук в своем выступлении среди основных принципов клиентоориентированности отметила персонализацию, эмоциональную связь с гостями и внимание к деталям. Она поделилась кейсом отеля Life Balance Rosa Springs 5*, который по результатам конкурса «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности-2025» стал победителем в номинации «Лучший номер» в категории Премиум и занял 2 место в номинации «Лучший ресторан».

Как внедрить персонализированный подход через команду и атмосферу здравницы рассказала руководитель службы клиентского сервиса ФГБУЗ МРЦ «Сергиевские минеральные воды» ФМБА России Анна Фролова. Она подчеркнула, что «гостеприимство – это не только услуги, это ощущения, созданные людьми для людей». По результатам конкурса «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности-2025» здравница заняла 3 место в номинации «Лучший ресторан» и 4 место в номинации «Лучшее медицинское отделение» (категория Классика).

Операционный Директор Клуба Здоровья и Долголетия альянса RODINA Анастасия Глисон поделилась опытом трансформации оздоровительного гостеприимства, рассказав, как их клуб стал эталоном клиентоориентированности. По словам эксперта, «клиентоориентированность – это инвестиция в эмоциональный капитал бренда, который невозможно скопировать и невозможно купить. Гость может забыть услугу, но никогда не забудет, как он себя чувствовал». Отель RODINA Grand Hotel & SPA Сочи, по результатам конкурса «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности-2025» занял 3 место в номинации «Лучшее пространство для отдыха» в категории «Премиум».

Руководитель службы маркетинга, рекламы и реализации санатория «Ува» Евгения Носкова поделилась кейсом интеграции современного СПА-комплекса в комплекс услуг здравницы. Эксперт раскрыла пошаговую стратегию, которая прошла команда здравницы в процессе реализации проекта. В результате – 68% гостей возвращаются в здравницу вновь, а доля гостей 30-40 лет выросла на 2%. Бренд санатория «Ува» стал ассоциироваться не только с лечением, но и с современным, модным, эффективным отдыхом для восстановления. Кейс санатория «Ува» был в этом году представлен в конкурсе «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности-2025» в рамках номинации «Лучшее медицинское отделение» (в категории Классика), а релакс-тур санатория стал лауреатом I степени Первой удмуртской премии «Путешествуй по Удмуртии».