10 июня состоялась онлайн-конференция Ростуризма и Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья, посвященная началу работы первых российских здравниц после открытия и перспективам дальнейшего развития ситуации в регионах, находящихся в процессе запуска курортного сезона. Представители Ростуризма, региональных профильных министерств, поделились первыми итогами и дальнейшими планами по запуску туристического сезона.
Елена Трубникова, председатель Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья, обращаясь к участникам конференции отметила, что «за 10 дней, прошедшие с момента открытия первых здравниц, ситуация по-прежнему остается достаточно острой, перед всеми участниками профессионального сообщества появляются новые вызовы, но пристальное внимание и поддержка туристкой отрасли со стороны государства, которую мы сегодня как никогда ощущаем, дает нам надежду на то, что основные проблемы в скором времени будут решаться, и внутренний туризм, в том числе и оздоровительный, получит новый импульс к развитию».
Елена Лысенкова, начальник управления государственных туристских проектов и безопасности туризма из Ростуризма, рассказала о действиях ведомства для снятия основных проблем, препятствующих началу полноценной работы туристкой сферы, обозначив три вектора работы: туристы, представители отрасли и государство.
Например, для туристов, которые, по ее словам, по-прежнему испытывают недостаток в актуальной информации, связанной с пока еще действующими ограничениями, на портале russia.travel в ежедневном режиме обновляется информация в разделе «Регионы России». По каждому субъекту федерации можно узнать правила, действующие на данный момент в регионе, информацию о датах открытия туристских и инфраструктурных объектов, чтобы туристы могли точно понимать, куда, когда и на каких условиях они могут поехать.
Елена Лысенкова призвала туристов с пониманием относиться к вынужденным мерам безопасности, поскольку прежде всего они направлены на защиту самих граждан.
Игорь Котляр, первый замминистра курортов и туризма Республики Крым рассказал о готовности региона к началу туристического сезона. С 15 июня санаторно-курортные и гостиничные предприятия Крыма будут принимать жителей полуострова, с этого же времени отменяется обсервация и самоизоляция для всех прибывших в Крым жителей регионов РФ. Для россиян курортные объекты Крыма готовы открыться с 1 июля. Он отметил, что при открытии все санатории и гостиницы будут руководствоваться методическими рекомендациями Роспотребнадзора. По его словам, власти региона и турбизнес настроены оптимистично и ждут гостей.
Светлана Балаева, министр курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края сообщила, что за первую неделю с момента открытия в Краснодарский край прибыло 3600 гостей в санаторно-курортные организации. «У нас была заявлена возможность открытия 201 санаторно-курортного учреждения, это те объекты, у которых есть медицинская лицензия. Каждый день число объектов, которые заявляют о начале деятельности, прирастает. Сегодня их 93. При этом, по ее словам, фактически туристов принимают около 60 санаториев. «Кто-то взял небольшую паузу, чтобы посмотреть, как пойдет процесс, как другие будут выполнять требования Роспотребнадзора, как будет выстраиваться прием гостей в аэропортах, вокзалах и на пропускных пунктах на автодорогах», - пояснила министр.
Руководители санаториев, которые первыми открыли свои двери после снятия ограничений, рассказали, с чем им пришлось столкнуться и как они справляются с исполнением рекомендаций Роспотребнадзора, как решают возникающие проблемы в условиях все еще нестабильной эпидситуации.
«Мы были готовы к трудностям. Но открылись свободно, проверок, которые нарушали бы производственный процесс, не было. К нам приходили даже полиция и Росгвардия, но все обошлось без последствий и предписаний», – рассказала Инна Чулкова, коммерческий директор сети РЖД-ЗДОРОВЬЕ, семь санаториев которой начали работать в Краснодарском крае с 1 июня.
Она также сообщила, что отказы от бронирований были, и сейчас здравницы заполнены в среднем на 30-50 процентов. Первых гостей встречали с цветами и комплиментами в благодарность за то, что они пересилили свои страхи, преодолели все препятствия и приехали.
«Мы создали памятку для наших гостей, но кроме того, всех обзваниваем, рассказываем о существующих ограничениях, уточняем, готовы ли они к ним», – добавила Чулкова. Например, погулять по городу пока нельзя, бассейны не работают, а пляжи до последнего времени были закрыты.
Валерий Усачев, директор АО «Адлеркурорт», также рассказал, что они также обзванивают гостей перед приездом, в том числе и для того, чтобы организовать трансфер до санатория.
В санатории нашли разумное решение проблемы с возможными некорректными результатами COVID-тестов приехавших гостей. К примеру, из-за долгого времени в пути (дорога из некоторых регионов занимает несколько суток), тесты теряют свою актуальность. Поэтому для таких гостей в санатории организовали повторный тест, результаты которого приходят в течение двух дней. На это время гостей размещают изолированно, и после получения результатов – уже переводят в основной корпус.
Сергей Меренков, директор санатория "Заполярье" из Сочи, который пока только готовится к открытию, обозначил такую проблему как недобросовестная конкуренция со стороны частного сектора, к которому не предъявляется таких жестких требований, как к санаторно-курортным организациям, и гости могут отдать предпочтение съемному жилью, сделав выбор в пользу большего комфорта, а не безопасности.
Представители туроператоров, работающих с санаториями, поделились своими наблюдениями относительно спроса на оздоровительный отдых в этом году.
Сергей Ромашкин, директор туроператора "Дельфин" рассказал, что на текущий момент загрузка объектов по Краснодарскому краю составляет всего 9% от возможной и посетовал на то, что массовый спрос на отдых невозможно восстановить быстро. «Турпоток – не вода из крана. Его нельзя взять и открыть. Людям нужно минимум за две-три недели спланировать отпуск, а власти продолжают говорить слова «возможно» и «надеемся», когда говорят о снятии режимов и разрешении граждан разных субъектов свободно передвигаться», – заключил он
По мнению Эвелины Руснак, заместитель директора туроператора «Кандагар Крым» большого числа отдыхающих не будет, пока не снимут ограничительные меры в стране. Она подчеркнула, что люди хотят понимать, что ситуация нормализовалась и за свои деньги они получит полноценный отдых и сервис.
«У нас ситуация «качелей», и в конце мая клиенты начали активно аннулировать туры, причем не только на июнь, но и на август и сентябрь. Никто не знал, что делать, — объяснила эксперт. Но при этом всем, по ее словам, появляются и новые бронирования.
Дмитрий Естенков, создатель МИС «Санаториум», дал практические советы о том, как сегодня можно настраивать процессы продаж в санаториях так, чтобы потребители, несмотря на все сложности, вызванные новой реальностью, оставались лояльными и подчеркнул важность работы с существующей клиентской базой.
В целом, по мнению многих участников конференции, несмотря на сложности, вызванные получением справок, недоступностью некоторых объектов туристической инфраструктуры, сезон можно считать открытым. Все ждут снятия ограничений и смягчения требований. Количество бронирований постепенно растет.
