Осенний сезон-2022 в санаториях России: основные тенденции и мнения

Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья провела опрос среди своих участников из разных российских регионов о том, как проходит осенний сезон-2022 в здравницах. В результате удалось выявить основные факторы, влияющие на загрузку в зависимости от региона, узнать глубину бронирования, в отличие от аналогичного периода предыдущего года, выяснить, как ведет себя целевая аудитория, в том числе корпоративный сегмент, насколько меняется портрет гостя. Кроме того, участники опроса поделились прогнозами и планами на новогодние праздники, которые уже не за горами.

Михаил Данилов, медицинский директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья:

- В целом ситуация для осеннего сезона 2022 года в оздоровительном туризме России неоднородна, но умеренно позитивна, не все, но многие здравницы отмечают стабильный спрос, превышающий прошлый год, когда действовали противоэпидемические ограничения, некоторые загружены выше, чем в допандемийном 2019-м. Решающими факторами стабильности и роста стали туристический кешбэк, снятие противоэпидемических ограничений, переориентация на внутренний туризм и специфика аудитории – преобладание в составе аудитории зрелого возраста и женщин. Отрицательная динамика преимущественно наблюдается в регионах и районах с усложнившейся транспортной ситуацией и с усиленными мерами безопасности.

На фоне высокой неопределённости ситуации, с весны наблюдалось резкое снижение глубины бронирования до 1-2 недель, сократившееся в сентябре-октябре до 2-3 дней. На этом фоне существенную поддержку бронирования отрасль получила от туристического кешбэка, стабилизировавшему спрос октября-ноября.

Отмечаются тенденции изменения аудитории на фоне текущих событий. В ряде здравниц отметили падение востребованности в сегменте корпоративного заказа. Фактором снижения возможно становятся отказы сотрудников от поездок в условиях неопределённости, а также возможное переключение бюджетного планирования на резервные сценарии. Частым явлением также стал отдых в регионе проживания, без дальней поездки, особенно это заметили регионы ЮФО, что продиктовано логистическими сложностями и соображениями безопасности.

Относительно ценовой политики можно отметить, что многие здравницы переходят на динамическое ценообразование, благодаря которому цена может даже падать при низком спросе. В среднем повышение стоимости на путевки в 2023 году если и планируется, то в пределах инфляции.

Евгения Пашкевич, директор по маркетингу санатория «Родник Алтая», г. Белокуриха

– Осенний сезон 2022 года у нас заполнен более чем на 90%, что повторяет результаты 2021 года. Мы прогнозировали рост доли заполнения по осеннему сезону, но столкнулись с большим объемом отмен на коротком плече (особенно по октябрю), что падает в прямые потери. Также наблюдали некоторое «затишье» по запросам со второй половины сентября, но уже сейчас фиксируем тренд на восстановление спроса.

– Санаторно-курортная отрасль, на наш взгляд, характеризуется большей устойчивостью к внешним изменениям и сокращением периода восстановления, чем отрасль туристического отдыха. Это связано с двумя факторами: аудитория межсезонья традиционно старше (меньше неопределенности у этой возрастной группы), а также в межсезонье гости приезжают к нам в большей мере по лечебным программам (при уменьшении располагаемого дохода все что связано с поддержанием здоровья относится к затратам более высокого приоритета, чем отдых).

– Значимое положительное влияние на заполнение нашего санатория оказала акция по субсидированию отдыха от Ростуризма. Несмотря на то, что окно бронирования в прошлом году длилось почти 3 месяца (по сравнению с 2,5 недели в текущем году), последняя волна акции принесла бронирований на сумму в 2,5 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Это свидетельствует как о популяризации программы среди населения, так и, как мы предполагаем, более эффективной механике короткого окна продаж.

– Из сдерживающих факторов роста доли заполнения мы видим высокую неопределенность в планировании поездок среди целевой группы и отказ от поездок на коротком плече.

– Статистически мы вышли практически в те же цифры, что и в прошлом году за счет усреднения влияния факторов. С одной стороны, на увеличение глубины бронирования сказался эффективный запуск акции кешбэка; с другой стороны – с середины сентября возросла неопределённость, что оказывает противоположный эффект и сокращает глубину бронирования.

– Кардинального изменения целевой аудитории не отмечаем, но фиксируем расширение географии гостей – к нам все больше приезжают гости из других регионов и городов практически со всей страны. В целом доля постоянных гостей остается на высоком уровне.

– Доля корпоративного сегмента у нас крайне низкая, в основном работа ведется с частными клиентами, поэтому мы не отмечаем каких-либо значимых изменений.

– Мы настроены достаточно сдержанно: держим цены периода и запускаем стимулирующие акции, так как видим падение реальных доходов населения. К тому же даже на уровне отдельных семей сокращается горизонт планирования в связи с неопределенностью. Для нас это сказывается на объеме запросов и сокращении глубины бронирования, что является дополнительным полем рисков недостижения целевого заполнения.

– Новогодние праздники – у нас традиционно период высокой доли лояльных гостей – тех, кто приезжает из года в год для празднования новогодней ночи и каникул всей семьей. В этот раз мы видим замедление темпов бронирования, но прогнозируем повышение доли запросов на коротком плече. В целом на наш взгляд, заполнение новогоднего периода сохранится на уровне прошлого года, но структурно сместится в сторону новых гостей за счет переключения аудитории с выездного туризма на внутренний. Также мы не исключаем, что весомая доля населения в этом году будет отказываться от выездного формата празднования.

– Этой осенью большое количество гостей воспользовалось программой туристического кешбэка. Кроме того, в нашем санатории прошла собственная акция «Золотая осень». И, благодаря скидкам на путевки количество отдыхающих и гостей, получивших санаторно-курортное лечение, по сравнению с прошлым годом увеличилось на 30%.

– Глубина бронирования по сравнению с прошлой осенью не изменилась и в среднем составляет 14 дней.

Основные направления нашего Кардиологического центра – лечение и профилактика сердечно-сосудистых заболеваний, поэтому у нас в основном отдыхают граждане среднего и пожилого возраста. Но мы стараемся привлечь молодую аудиторию, обеспечивая санаторий базой лояльных клиентов на 10-15 лет вперед. Предлагаем путевки с лечением и без, предлагаем программы, делаем спецпредложения через обновленный модуль бронирования и сайт.

– Корпоративный сегмент ведет себя без изменений по сравнению с прошлым годом.

– Что касается изменения стоимости, то мы планируем повышение на 10% в 2023 году. Это связано с инфляцией, удорожанием продуктов питания, увеличением стоимости на услуги ЖКХ (индексация тарифов) и тп.

– Для увеличения продаж путевок на Новогодние праздники у нас введена акция «Раннее бронирование», которая продлится до ноября 2022 г. В октябре обычно реализуем более четверти продаж. Пик спроса приходится на декабрь. После объявления властями о завершении частичной мобилизации спрос заметно вырос, об этом можно судить по количеству звонков. Прогнозы в целом оптимистичные.

 Белла Геворгян, генеральный менеджер курорта Mriya Resort & SPA (Ялта, Республика Крым):

– На Крымском полуострове осень – это наиболее комфортная температура воды и воздуха, отсутствие большого скопления туристов, больше свежих фруктов и ласковое солнце. Бархатный сезон – любимое время года для отдыха многих гостей. Очень часто гости заранее бронируют проживание на этот период.

– Безусловно, текущая ситуация и закрытое авиасообщение внесли свои коррективы, но мы со своей стороны предприняли все меры для увеличения загрузки: устраивали фестивали, предоставляли комплементарный трансфер, предлагали различные программы оздоровления и многое другое. Средняя загрузка за период сентябрь-октябрь составила 75%, прошлой осенью она была чуть выше 82%.

– Ключевое влияние на загрузку оказывает закрытое авиасообщение и политическая ситуация.

– Но, в свою очередь нивелировать негативность этих факторов позволило: увеличение количества поездов в Крым, переориентация на внутренний туризм, программа кешбэка, формирование доступной и комфортной туристской/городской среды в Крыму.

– Глубина бронирования сократилась в сравнении с прошлым годом в связи с часто меняющейся внешней обстановкой. Сейчас средняя глубина бронирования составляет около 40 дней. В прошлом году она была 63 дня.

– В этом году изменилась картина в географии гостей: заметно увеличилось количество гостей из Южного федерального округа

– Корпоративный сегмент сократился в сравнении с прошлым годом, преимущественно из-за закрытого ависообщения, а также в целом из-за сокращения компаниями расходов на проведение выездных мероприятий.

– Относительно стоимости: мы используем практику динамического ценообразования, поэтому стоимость зависит от загрузки. Повышение тарифов не планируется.

– В октябре мы увидели восстановление спроса на новогодние праздники и практически уравнялись с уровнем прошлого года. Несмотря на часто меняющуюся ситуацию, гостям необходима атмосфера праздника и волшебства. Мы разработали интересные и выгодные специальные предложения на Новый год.

Вадим Грешнов, директор санатория «Бузулукский Бор» (Оренбургская область)

 – По сравнению с предыдущем годом загрузка в осеннем сезоне снизилась на 5,37 %, но при этом из-за повышения стоимости размещения доходность увеличилась на 26%. Средняя загрузка за сентябрь/октябрь-2022 – 75%.

– Среди негативных внешних факторов, повлиявших на загрузку – мобилизация, из-за чего выросло число возвратов и снизилась активность бронирования в конце сентября/начале октября. Позитивное влияние на загрузку оказала программа туристического кешбэка.

– Благодаря возможности отдохнуть по программе кешбэк с 01.10.22 при бронировании с 29.08 до 10.09 окно бронирования увеличилось в среднем с 16 до 19 дней. В целом наблюдается тренд на сужение окна бронирования до 7-10-дневного периода.

– Отмечаем, что аудитория молодеет, много новых клиентов в последнее время, но базу пока составляют постоянные гости здравницы.

– Если говорить о корпоративном сегменте, то он сократился из-за отсутствия финансирования и сокращения расходов организаций на туризм и лечение.

– В период осеннего сезона стоимость путевок не повышаем, также будут действовать сезонные дискретные акции.

– На Новый год бронирование проходит активно, примерно, так же, как и в том году. Прогноз – 100% загрузка.

Мария Заблоцкая, Директор по маркетингу и продажам MORE SPA RESORT 5* (Алушта, Республика Крым)

– Осенний сезон проходит непросто из-за новостей, которые были в сентябре и октябре. Нам пришлось быстро отреагировать и подстроиться под новый туристический рынок. По сравнению с прошлым годом – разница минус 25-35%

– Глубина бронирования изменилась, большая часть бронирований – за 14 дней и раньше до заезда

– Целевая аудитория изменилась, возрастает спрос от жителей Республики Крым.

– Корпоративный рынок сейчас пассивный, есть обращения, но их явно меньше, чем в прошлом году.

– Мы пересмотрели ценовую политику, используем динамическое ценообразование. Активно мониторим спрос на выходные, будние и праздничные дни.

По поводу новогодних праздников: так как окно бронирования стало явно меньше, изменения по сравнению с прошлым годом есть. Но мы готовимся в новогодние каникулы к максимальной загрузке, повода для беспокойства не видим.

Руслан Вердиев, заместитель генерального директора по управлению доходами Medical Spa Hotel Rosa Springs (Краснодарский край, г. Сочи):

Осенний сезон 2022 получился очень активным и, во многом, непредсказуемым. Как и большая часть года, осень была сложно прогнозируемой, но, несмотря на негативные новости, можно сказать, что осенний период показывает лучшие результаты чем 2021 год. Средний рост загрузки, по отношению к аналогичному периоду прошлого года, составил 16%. Особенно позитивно, выглядит ноябрь, который традиционно является одним из самых слабых месяцев в году.

Положительная динамика в бронировании, обусловлена несколькими факторами. Первое, это, безусловно, программа туристического кешбэка, которая в сочетании с ослаблением требований при заселении в отель, которые были установлены в период пандемии, позволили нивелировать негативные факторы и привлечь дополнительных гостей в период «межсезонья». Но, неопределенность очень сильно влияет на темпы загрузки, и с завершением программы наблюдается серьезный спад в темпах бронирования. Подтверждением неопределенности в настроениях гостей, служит и сократившееся окно бронирования (за исключением ноября, который стал основным бенефициаром кэшбэка, за счет чего окно бронирования в ноябре сильно выбивается из общей статистики).

Безусловно, не может быть однозначного ответа, почему темпы бронирования лучше, а окно бронирования короче. Поэтому, стоит отметить еще один вариант развития событий – это короновирусные ограничения. В 2021 году, ввиду большого количества ограничений, необходимости сбора справок и тестов (а санатории, в этом плане, испытывали двойное давление), гостям было необходимо тщательнее и заранее планировать будущий отдых. Говоря же о загрузке, то прошлая осень совпала с началом одной из сильнейших волн короновируса, что, безусловно, сильно сказалось на итоговых результатах осеннего периода в отелях и санаториях.

Одной из главных особенностей осеннего периода 2022 года стало «возрождение» MICE (групповой сегмент). Еще в августе мы стали получать очень большое количество запросов на конец сентября и первую половину октября. Но, к сожалению, с объявлением мобилизации, групповой сегмент исчез в одночасье, не успев себя как-то проявить. В сухом остатке, групповой сегмент остался примерно на уровнях прошлого года.

Традиционно, в отелях с динамическим ценообразованием, наши цены всегда тянутся за загрузкой. Мы стараемся очень аккуратно подходить к повышению цен, т.к. спрос не очень эластичен и при сильных перекосах, когда гость очень трепетно подходит к поиску ценности в продукте, моментально теряется темп бронирования. Поэтому, в среднем, рост цен идет в диапазоне 10-15%, что в последние годы становится нормой.

К сожалению, новостной фон, не позволяет делать долгосрочных планов, но мы стараемся рассматривать различные варианты развития событий и реакции на них. Поэтому, говоря о прогнозах на новогодние праздники, мы, безусловно, исходим из текущих темпов бронирования и ожидаем прироста загрузки в районе 15%, относительно прошлого года.

Алексей Фризен, генеральный директор санатория «Малые Соли» (Ярославская область):

 – Ожидания на осенний сезон 2022 года в полной мере оправдались. В сравнении с 2021 годом загрузка санатория по количеству гостей увеличилась на 10% (2021г – 60%, 2022г – 70%).

Считаю, что на повышение внутреннего спроса повлияли следующие факторы: снятие ковидных ограничений, рост стоимости билетов за границу, действие программы туристический кешбэк (до конца октября). Немаловажную роль сыграло повышение привлекательности санаторно-курортного продукта нашего предприятия за счет включения инновационных методов применения интенсивной физиотерапии (HILT, TECAR, X-WAVE), SVF – терапия (безоперационное восстановление суставов) PRP-терапия плазмолифтинг. В рамках года мы активно продвигаем данное направление.

Фёдор Баранцев, генеральный директор-главный врач санатория «Родник» (г. Кисловодск):

 – Осенний сезон 2022 в санатории прошел на «отлично». Средняя загрузка составила 85%, что на 7% выше чем в 2021 году, при этом не было задачи загрузиться на 100%, за счет повышения стоимости мы значительно превысили показатели прошлого года по выручке. Ожидания оправдались, даже, правильнее сказать, порадовали.

– На данный момент загрузку санатория дают корпоративные и индивидуальные гости (из них 65% - прямые бронирования).

Основные факторы, влияющие на спрос – это наши акции на лечебные процедуры и модульные программы лечения, акция «Раннее бронирование», программа туристического кешбэка (с 25.08-10.09.2022г.) и возвратность постоянных гостей

Глубина бронирования по сравнению с прошлой осенью увеличилась с 60-70 до 90 дней.

Целевая аудитория осталась в принципе в обычных рамках, то есть, это гости 45+ с достатком средним или выше среднего. Однако с введением в санатории «Детской политики» (комплекс мероприятий по увеличению комфортности пребывания гостей с детьми) увеличилось количество семей с детьми 0+

Корпоративный сегмент остался на уровне прошлого года, изменений по объемам услуг и количеству гостей не было.

Если говорить о стоимости, что в этом году санаторий перешел на динамическую систему ценообразования. Мы смогли быстрее подстраиваться под динамичные изменения рынка с максимальной пользой. Индексация тарифов на следующий год планируется на уровне инфляции по итогам года.

Новогодние праздники в нашем санатории всегда пользуются высоким спросом. В этом году уделяется особое внимание гарантии бронирований. По сравнению с прошлым годом активное бронирование началось гораздо раньше – конец сентября/октябрь, в прошлом году – конец октября/ноябрь. Прогнозируем загрузку санатория на новогодние каникулы в среднем на 94%

Игорь Шершнев, операционный директор санатория «Валуево» (г. Москва)

– Фактическими результатами по состоянию на конец октября и прогнозом на начало ноября мы очень довольны. По количеству номеро-ночей, гостей и показателям дохода факт в 2 раза выше прошлогодних показателей.

– Сегодня негативное влияние на загрузку санатория оказывают: новостной фон, геополитическая обстановка, неготовность гостей планировать заранее и гарантировать бронирования. Но на наш объект пока это влияние распространяется в небольших объёмах.

– Стандартная глубина для нас ранее определялась двумя основными сегментами в равных долях: «за месяц и более до заезда» и «за 1-2 дня до заезда». Сейчас для первого сегмента глубина сокращается до 7-14 дней.

– Резких изменений в составе целевой аудитории не отмечаем, но выстраиваем стратегию по омоложению аудитории в целом и привлечению семейного сегмента.

–На данный момент изменений в корпоративном сегменте в части фактических заездов не отмечаем, но новых запросов практически нет.

– На 2023 год планируем повышение стоимости, в том числе в связи с тем, что повышается себестоимость услуг.

– Бронирование на Новогодние праздники идёт, на данный момент прогноз загрузки примерно на 17% выше сопоставимого прошлогоднего периода. Будем делать всё возможное для стимуляции спроса и привлечения максимального количества гостей. Готовим интересную программу.

Татьяна Мамонтова, управляющий акционер Здравницы «Лаго-Наки» (Республика Адыгея):

– 50% наших потенциальных гостей, звонящих и желающих воспользоваться услугами Здравницы не становятся нашими – ввиду усложненной логистики (закрытие аэропорта в Краснодаре), увеличивающей время трансфера до Здравницы минимум на 4 часа при перелете из Москвы, откуда на протяжении более 5 лет приезжало 50% наших гостей.

– Планы, которые мы строили в конце 2021 года, рушились за 2022 год до минимальных для нас показателей уже 3 раза: в феврале, сентябре и очередной раз в октябре. Мы не можем планировать развитие не то, что на следующий год, даже на месяц вперед. Позиция деятельности – выжить, сохранить уникальный персонал, методики и гостей.

Если сравнивать загрузку осени 2022 с осенью 2021:

Сентябрь факт:                                2021 – 71%, 2022 – 74%.

Октябрь факт:                                  2021 – 72%, 2022 – 85%

Ноябрь факт на 28.10.22:                2021 – 68%, 2022 – 61%

Декабрь факт на 28.10.22               2021 – 65%, 2022 – 34%

Причины снижения плановой среднегодовой загрузки, рост которой для нас был возможен на 15%, ввиду открытия нового медицинского корпуса, указаны выше.

В добавление остается только упомянуть, что аудитория Здравницы – это люди с доходом выше среднего. Они в этом году, либо обеспокоены развитием своего бизнеса и нестабильностью в целом, либо приостановили поездки по разным причинам.

– Только репутация и востребованность Здравницы как лечебного учреждения, занимающегося не только заболеваниями позвоночника, но и психоневрозами, дает возможность продолжать нам свою деятельность, относительно ровно.

– Глубина бронирования сократилась с минимальных 3 месяцев до 2 недель. В течение года почти не было броней от стойки, даже постоянные гости принимали решение не бронироваться заранее ввиду неопределенности будущего. В целом для Здравницы это совершенно новая практика. Только в сентябре, начался возврат к броням «от стойки», который остановился на 2 недели после 21 сентября и возобновился снова уже в первой декаде октября.

– Целевая аудитория Здравницы стала моложе на 10 лет в среднем с 2020 года.

Сегодня изменения происходят исключительно с точки зрения психологического и эмоционального состояния гостей. Все очень напряженные, резкие. Если ранее период сбалансированности наступал на 3 день, то сейчас в лучшем случае на 7-й день. А гости, которые совмещают работу с отдыхом в здравнице, подвержены ежедневным стрессам до самого отъезда.

– Корпоративный сегмент с середины сентября практически заморозил любые вопросы сотрудничества. Было ощущение, что они либо знали об объявлении частичной мобилизации, либо регресс экономики с сентября стал проявлять себя более ощутимо.

– Скорее всего, в 2023 году Здравница не будет планировать изменения цен, если только не будет открыт Аэропорт и не наступит понимание стабилизации экономики и доходов населения.

– Бронирование на новый год практически стоит. Плановая загрузка по состоянию на конец октября – 30%. Мы надеемся, что в конце ноября – начале декабря эта ситуация изменится.

Николай Смелов, замначальника отдела реализации услуг и маркетинга Дирекции социальной сферы Московской железной дороги-филиала ОАО «РЖД» о пансионате с лечением «Березовая Роща» (Московская область):

 – В целом осенний сезон проходит лучше, чем в 2021 году. Из-за снятия ограничений по короновирусу увеличилось количество отдыхающих, проводится больше спортивных мероприятий для железнодорожников, активнее едут пенсионеры. В среднем посещаемость увеличилась на 25-30%.

– Глубина бронирования не сильно изменилась. Основная масса бронирует путевки за 7-14 дней.

– Отдыхающих железнодорожников стало больше на 10-15%

– Стоимость на путевки изменяется каждый год и устанавливается комиссией по ценам Московской железной дороги.

– На новогодние праздники всегда аншлаг, всем желающим путевок не хватает. Из года в год ситуация не меняется. На сегодняшний день пансионат забронирован на Новогодние и Рождественские праздники на 100%.

Ирина Соколова, генеральный директор RODINA Grand Hotel & SPA (Краснодарский Край, Сочи):

 -  Тренды бронирования осени 2022 значительно отличаются от планов, которые мы строили на этот период в прошлом году: особенно это сказалось на поведении гостей и их тенденции к last-minute бронированиям. Однако, учитывая текущую ситуацию на рынке в целом, наши ожидания оправданы этой осенью: прирост в проданных медицинских процедурах составляет ~+100% к планируемым.

– Среди факторов, влияющих на загрузку в периоды пониженного спроса, для себя мы выделяем безупречный сервис и лояльность, а также наличие специальных предложений.

– В этом сезоне мы наблюдаем сокращение глубины бронирования в некоторые периоды до 2-3 дней.

– Мы замечаем тренды на омоложение аудитории, интересующейся здоровым долголетием и правильным питанием

– В корпоративном сегменте этой осенью изменений не наблюдаем.

– Ценовая политика этой осенью у нас не менялась.

– При бронировании периодов с более жесткими условиями предоплаты/аннуляции, особенно периода новогодних праздников мы отмечаем осторожность в поведении гостей.

Марина Перова, начальник отдела маркетинга Санатория им. Станко (Ивановская область):

– Осенний сезон 2022 года в санатории Станко проходит очень удачно. Загрузка в сентябре-октябре составила в среднем 90-95%, такой же прогноз на ноябрь. По сравнению с прошлым годом количество гостей в сентябре-октябре остается на уровне, только изменился состав отдыхающих: уменьшилось количество гостей, заезжающих по льготным путевкам, их места заняли коммерческие путевки. По прогнозу на ноябрь количество гостей в 2022 году увеличится в среднем на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года.

– Конечно, одна из основных причин загрузки осеннего периода – это программа туристического кешбэка, объявленная с 25.08.2022 по 10.09.2022 года. В рамках данной программы на период с 01.10.2022 по 25.12.2022 забронировались 676 человек (из них 67% – октябрь, 26% – ноябрь, 7% – декабрь). Безусловно, ограничение числа зарубежных направлений сыграло немаловажную роль в загрузке российский санаториев. Также мы работаем с предприятиями по Программе финансового обеспечения предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, утвержденными приказом Минтруда России от 10.12.2012 № 580н, в рамках которого на санаторно-курортное лечение направляются сотрудники предпенсионного возраста; пенсионеры, продолжающие работать на производстве; сотрудники занятые на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, что также положительно влияет на загрузку санатория.

– Глубина бронирования путевок в этом году, как и в прошлом, не особенно изменилась: в среднем этот период составляет 10-14 дней. Благодаря программе туристического кешбэка, глубина продаж выросла до 30 дней. Конечно, есть гости, которые заранее планируют свой отпуск и бронируют за несколько месяцев, но это единицы.

– Целевая аудитория и портрет гостя постепенно меняются. В первую очередь, это связано с сокращением количества льготных путевок, по которым в санаторий заезжают люди, в основном, пенсионного возраста 70+. В летний период и зимние каникулы преобладают семьи с детьми, в весенне-осенний период отдыхают люди предпенсионного возраста и пенсионеры.

– Если говорить о корпоративном сегменте, то есть предприятия, с которыми заключаются ежегодные договоры на оказание санаторно-курортных услуг, и сотрудники по ним заезжают в течение года независимо от сезона. Среди таких предприятий – ПАО «ГАЗ», ПАО «Северсталь», АО «Электрокабель Кольчугинский завод», АО «Полет» Ивановский парашютный завод», ООО «ИвМашТорг», ОАО «ХБК «Шуйские ситцы», ООО «ИМЗ Автокран» и др. По некоторым из них в 2022 году наблюдается рост продаж.

– На 2022 год по всем периодам цены были установлены на уровне 2021 года. Исходя из прогнозов загрузки объявлялись сезонные акции. На 2023 год планируется повышение цен в среднем на 11-13%.

– Новогодние каникулы в 2023 году в санатории им. Станко начнутся со 2 января в отличие от 2022 года, когда праздники начинались с 31 декабря. Цены на путевки по сравнению с 2022 годом повысились в среднем на 10%. По вопросу бронирования на новогодние каникулы еще рано делать какие-то выводы, так как процесс бронирования в самом разгаре, и до праздников осталось еще 2 месяца. Как показывает практика, люди боятся сейчас загадывать на долгосрочную перспективу и с опаской бронируют номера на новогодние праздники, так как экономическая и политическая ситуации, а также военная обстановка меняется каждый день. Но на сегодняшний день на новогодние праздники 2023 года забронировано примерно то же количество человек, что и на аналогичную дату в прошлом году. Это позволяет сделать вывод, что загрузка на новогодние и рождественские праздники 2023 года будет на уровне 2022 года.

Гюльнара Ахметова исполнительный директор, санаторий «Актер» (Краснодарский Край, г. Сочи):

– На протяжении последних нескольких лет в нашем санатории отсутствует как таковая сезонность. Санаторий стабильно пользуется популярностью у россиян. Загрузка осеннего сезона 2022 года на 3% выше загрузки 2021 года.

Среди основных причин стабильно хорошего спроса: удобный транспортный узел – в Сочи можно добраться множеством разных способов из любой точки России. Кроме того, купальный сезон длится практически до конца октября, а наш санаторий находится на первой линии и располагает собственным пляжем, также у нас есть и подогреваемый бассейн с морской водой. 

По поводу глубины бронирования: для наc обычная практика, когда по выезду из нашего санатория гости бронируют отдых сразу на следующий год. Поэтому глубина продаж у нас очень большая. На данный момент – до 15 ноября 2023 года

В последние пару лет наша целевая аудитория помолодела, все больше и больше молодых людей, которые задумываются о своем здоровье и профилактике, мы в свою очередь предлагаем современные программы оздоровления и полностью отвечаем их запросу.

С корпоративным сегментом работаем достаточно плотно, и в этом году, как и в прошлом – стабильный спрос. Конечно, происходят небольшие изменения, но они перекрываются другими заявками.

По поводу изменения стоимости – в нашем санатории применяется динамическое ценообразование.

Если говорить о грядущих новогодних праздниках, то пока здесь процент загрузки – 52%, и по сравнению с прошлым годом мы идем с небольшим отставанием. Но мы рассчитываем на отложенный спрос, и прогнозы на загрузку в Новый год и Рождество у нас оптимистичные.

Александр Тертычный, основатель и генеральный директор хилинг-проекта Green Flow:

 – Ожидания более чем оправдались: мы планировали загрузку в 80-85%, а в сентябре-октябре получили 90%. Это выше, чем было в прошлом году.

– Существенно сузившийся горизонт планирования, конечно же, влияет и на загрузку отелей. Прошлой осенью основные бронирования осуществлялись за месяц до заезда, сейчас глубина бронирования составляет 5-7 дней.

– Большая часть нашей аудитории – девушки и семьи с детьми. Принципиальных изменений по сравнению с прошлой осенью не отмечаем.

– В сентябре прошлого году корпоративный сегмент был активным, к нам приезжало много компаний, особенно из IT-сферы. В связи с последними событиями, корпоративные продажи снизились в 2-3 раза, некоторые давно забронированные визиты отменены. Отдел корпоративных продаж сейчас ищет новые возможности в сфере корпоративного туризма.

– В Green Flow динамическая система ценообразования, зависящая от загрузки. Сейчас, учитывая высокую загрузку, стоимость в среднем на 5% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В следующем году мы закладываем увеличение стоимости номеров на 5-10% в зависимости от дат бронирования и сезона.

– Бронирование на новогодние праздники идет не так активно, как мы планировали – сейчас мы продали половину номеров. В сентябре мы перевыполняли планы, сейчас продажи чуть замедлились и идут на уровне прошлого года. Это в том числе связано с уменьшением глубины бронирования. Наибольшей популярностью на новогодние праздники пользуются номера категории люкс, уже выкуплено 80% номерного фонда. Если сравнивать новогодние каникулы этого и прошлого года, то стоимость стала выше в среднем на 5-10%.