6 октября в Москве на площадке 24-я международной выставки индустрии гостеприимства PIR EXPO 2021 состоялась сессия Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья, посвященная практическим рецептам коммерческого успеха санатория.
В мероприятии приняли участие известные эксперты санаторно-курортной отрасли, руководители успешных здравниц. Модерировал сессию Михаил Данилов, медицинский директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.
Опыт up-grade и внедрение современных тенденций в санатории представила Татьяна Мамонтова, управляющий партнер Здравницы «Лаго-Наки» (Адыгея) и руководитель комитета Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья по качеству и развитию санаторных и оздоровительных объектов.
Её кейс включал практику внедрения новых программ и процедур, использование системы лояльности и бонусов, установку ПО, которое позволяет взаимодействовать с гостем, бонусные процедуры и анимационные программы, а также новые маркетинговые каналы привлечения клиентов и удержания постоянных гостей.
Кроме того, в своем выступлении руководитель Здравницы отметила важность социальной ответственности и развитой корпоративной культуры. По ее убеждению, если руководство активно взаимодействует со своим персоналом и заинтересовано в его развитии, то успех не заставит себя ждать.
Артем Мачульский, директор по развитию Гостиничная управляющая компания UPRO GROUP вице-президент и эксперт Альянса отельеров «U PRO» затронул тему внедрения гостиничных стандартов в деятельность санаторно-курортных учреждений на примере центр спорта «Эволюция»(Евпатория).
«Мы внедрили гостиничный формат в санаторно-курортный блок – разделили все по сегментам и по сезонности. Также усовершенствовали систему онлайн-бронирования, оптимизировали сайт, задействовали маркетинговые каналы продвижения, привлекли специалистов смежных и не только смежных отраслей. Так, если речь идет об управляющем, то это классический менеджер с экономическим образованием. Что касается отдела продаж, то все системы должны быть автоматизированы, а сервис всеми способами должен облегчить коммуникацию с гостем. В течении года мы планируем усовершенствовать систему управления», – поделился своей практикой эксперт.
Юлия Шелепенкова, генеральный директор санатория PARUS medical Resort & Spa (Новосибирская область) рассказала о программе постковидной реабилитации, которую санаторий внедрил одним из первых в регионе. Так, по ее словам, в течение полугода специалисты мультидисциплинарной реабилитационной команды, созданной в санатории, наблюдали за результатами постковидной программы бронхолегочной реабилитации пациентов. У 97% наблюдалось качественное улучшение здоровья. Программа, по словам спикера, действует по ОМС и постоянно совершенствуется, и в настоящий момент в нее добавлена ксенон-терапия (ингаляция смеси ксенона и кислорода). За этот год санаторий принял около 800 человек по программе постковид. (10% от общего числа гостей). В планах санатория Parus Medical Resort ans Spa на будущий год – запантетовать методику постковидной реабилитации. В санатории также проводятся генетические исследования, недавно была внедрена эндоскопия.
В заключительной части мероприятия Михаил Данилов рассказал об итогах ежегодного рейтинга инвестиционной привлекательности «ТОП-100 российских здравниц», а также поделился результатами других не менее важных проектов Ассоциации, один из которых – конкурс «Инвестиции в развитии здоровой страны. Лучшие корпоративные практики».
