В ПРОЕКТ «БЕГУ И ПОМОГАЮ» ВЛОЖЕНЫ МИНИМАЛЬНЫЕ ДЛЯ КОМПАНИИ РЕСУРСЫ, НО РЕЗОНАНС ПОЛУЧЕН ВСЕРОССИЙСКИЙ.
В 2021 году проект ПАО «Ростелеком» стал победителем конкурса «Инвестиции в развитие здоровой страны. Лучшие корпоративные практики» в номинации «Развитие корпоративной благотворительности и волонтерства через спортивные мероприятия».
Наталья Белошицкая, руководитель социальной политики и специальных проектов Департамента внешних коммуникаций и корпоративной социальной ответственности ПАО «Ростелеком» поделилась в интервью ценностями и приоритетами компании в отношении социальной политики, составляющей важнейшую часть стратегии устойчивого развития.
– Наталья, расскажите, пожалуйста, какое место в вашей корпоративной стратегии занимают программы, нацеленные на заботу о благополучии и здоровье сотрудников?
– Стратегические цели «Ростелекома» в сфере реализации социальных проектов и благотворительных программ тесно связаны с целями устойчивого развития, которые были определены ООН как наиболее важные для всей планеты до 2030 года. С 2016 года «Ростелеком» начал интегрировать в свою деятельность цели устойчивого развития ООН (цели УР ООН, ЦУР). С каждым годом компания все больше учитывает ЦУР в текущей деятельности, в том числе при разработке и реализации социально-значимых проектов и программ, нацеленных на заботу о благополучии и здоровье сотрудников.
«Ростелеком» является социально-ответственной компанией, традиционно уделяющей много внимания социальным вопросам. Благотворительность и социальные инвестиции – неотъемлемая часть деятельности ПАО «Ростелеком», напрямую связанные с миссией, стратегией и целеполаганием всей группы компаний. Сотрудники – ключевая ценность для компании. «Ростелеком» выстроил целую территорию возможностей, которая позволяет персоналу непрерывно повышать свои знания и профессионально развиваться, самовыражаться и получать различные источники дохода. Мы делаем работу сотрудников эффективнее благодаря широкому выбору обучающих программ, улучшению условий труда, программам социальной поддержки и повышению технологичности рабочих процессов.
Долгосрочные цели «Ростелекома» в сфере управления и развития персонала напрямую связаны с Целями устойчивого развития ООН (ЦУР). Поэтапно реализуя стратегию управления человеческим капиталом «Ростелеком» планирует сделать максимальный вклад в достижение ЦУР № 4, 8, 9, 10 и 11 в рамках мировой повестки до 2030 года. Для достижения ЦУР 8 (достойная работа и экономический рост) мы стремимся обеспечить нашим сотрудникам безопасную, здоровую и комфортную рабочую среду, в которой они смогут вместе с «Ростелекомом» создать для миллионов людей качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса. Поддерживая сотрудников программами лояльности, предоставляя им дополнительное медицинское страхование, пенсионные и жилищные программы, мы создаем лучшее будущее для сотен тысяч человек по всей России.
– Какие направления для вашей компании являются наиболее приоритетными в социальной политике – спорт, здоровье, благотворительность, другое? Почему выбраны именно эти направления, связано ли это с философией компании, ее корпоративной культурой?
– Основные направления социально-благотворительной деятельности компании закреплены во внешней социальной политике, которая является инструментом стратегического управления социальными факторами устойчивого развития, оптимизации вклада компании в решение задач национального социально-экономического развития и развития регионов присутствия, а также укрепления репутации ПАО «Ростелеком».
«Ростелеком» способствует повышению качества жизни граждан на всей территории Российской Федерации через реализацию комплексных благотворительных проектов, а также поддержку образовательных, спортивных, культурных и экологических мероприятий.
«Ростелеком» развивает корпоративную социальную деятельность уже более 10 лет. Все проекты компании направлены на решение комплексных социальных или экологических проблем, так как обеспечение стабильной социальной среды и повышение качества жизни жителей страны являются для компании основополагающими приоритетами.
Все социальные проекты и программы «Ростелеком» реализует, руководствуясь законодательством Российской Федерации, Уставом ПАО «Ростелеком», внешней социальной политикой компании, а также следующими принципами. Реализацию социальных проектов компания рассматривает как важнейшую составляющую корпоративной социальной ответственности, при их реализации мы стремимся сочетать стратегические интересы группы, акционеров, а также интересы государства в области социального развития. Кроме того, компания стремится максимально развивать цифровую инфраструктуру и продвигать широкий спектр телекоммуникационных решений и услуг для различных групп заинтересованных сторон. Также мы инвестируем в решение социальных проблем посредством использования созданной ее инфраструктуры и услуг, через развитие технологий предоставляем спектр возможностей повышения качества жизни, развития потенциала различным социальным группам. Мы ориентируемся на реализацию долгосрочных проектов, способствующих решению наиболее острых социальных проблем, созданию устойчивых долгосрочных социальных изменений. Среди наших принципов также можно отметить стремление соблюдать международные нормы и стандарты в данной сфере. Считаю важным, что мы стремимся к максимальной открытости и прозрачности социальной деятельности.
Компания постоянно совершенствует работу в сфере социальной политики, учитывая приоритетные бизнес-задачи группы и динамику социального развития общества.
– Весь мир столкнулся два года назад с крупнейшим в новейшей истории социально-экономическим кризисом, вызванным пандемией. Какие коррективы эта ситуация внесла в корпоративную социальную политику Вашей компании?
– В условия пандемии «Ростелекомом» было принято решение о реализации Комплексной программы «Ростелеком» против COVID-19», в которую были включены все благотворительные и социальные проекты компании, а также антиковидные проекты Группы.
Реализация Комплексной программы «Ростелеком» против COVID-19» позволила обеспечить синергию ресурсов и применить проверенные практики проектов в рамках антикризисных мероприятий по минимизации последствий пандемии.
Компания на федеральном уровне вовлечена в проекты, направленные на противодействие и минимизацию последствий коронавирусной инфекции.
В период пандемии компания уделила большее внимание вопросам устойчивой реализации собственных социальных проектов, в том числе за счет большего использования всего комплекса цифровых сервисов, находящихся в распоряжении компании на всей территории присутствия. В онлайн режим были переведены практически все коммуникации участников социальных проектов, определены «цифровые» кураторы для менее подготовленных членов команд, предоставлен доступ к новым решениям.
В этот непростой период компания также наращивает безвозмездную помощь гражданам и способствует решению острых социальных вопросов. «Ростелеком» активно взаимодействует с российским правительством, штабом, созданным для борьбы с пандемией, и постоянно получает новые задачи. В срочном порядке по заданию Минкомсвязи России разрабатываются новые сервисы на портале госуслуг, например, для помощи россиянам, которые возвращаются из зарубежных поездок.
Силами «Ростелекома» организована работа федерального контакт-центра по вопросам поддержки населения в условиях пандемии COVID-19 в рамках проекта стопкоронавирус.рф. В условиях коронавируса работа горячих линий становится особо важной.
Одним из примеров ответа компании на ситуацию с пандемией стала всероссийская акция #МыВместе, в рамках которой в целях обеспечения работы горячей линии помощи пожилым и маломобильным гражданам во время пандемии коронавируса Общероссийский народный фронт (ОНФ), а также фонд «Росконгресс» задействовали услугу «Ростелекома» — номер 8-800, звонки на который бесплатны для пользователей из любого региона страны.
Всероссийский кол-центр принимает заявки по номеру 8-800-200-34-11 на доставку продуктов и лекарств, других предметов первой необходимости. Волонтеры помогают оплатить услуги ЖКХ, оформить больничные листы, доставить продукты и лекарства, а также другие предметы первой необходимости. «Ростелеком» предоставил 5 тысяч сим-карт для поддержания бесперебойной связи между ними и ОНФ.
Группа «Ростелеком», движение «Волонтеры Победы», партия «Единая Россия» проводят совместную акцию помощи. Волонтеры и партийцы с использованием сервисов компании информируют ветеранов и блокадников о доступных бесплатных услугах, а также положенных льготах на уже подключенные услуги телефонной связи.
С апреля 2020 года работает горячая линия по предоставлению льгот для участников и инвалидов Великой Отечественной войны, жителей блокадного Ленинграда по номеру 8 800 200-77-66 (звонок бесплатный). Операторы разъясняют подробности предоставления тарифного плана «Ветеран», готовы зафиксировать информацию, если кто-то из абонентов не попал в списки участников акции, и оперативно принять меры.
Понимая свою социальную ответственность, компания ввела специальные условия пользования своими сервисами, включая безлимитное общение внутри сети — при звонках на мобильные номера «Ростелекома» и Tele2 Россия. Звонки на сотовую сеть Теле2 по России со стационарных телефонов, а также звонки на мобильные номера сети «Ростелеком» (MVNO) также бесплатны.
Для клиентов платформы Wink и интерактивного ТВ «Ростелеком» открыл бесплатный доступ к коллекции отечественных фильмов и сериалов, мультфильмов и образовательного контента для детей. Регулярно в Wink проходят онлайн-концерты популярных певцов и музыкантов. Также в Wink и по интерактивному ТВ «Ростелекома» можно бесплатно смотреть пять телеканалов о культуре и искусстве – классическая музыка, концерты разных жанров, театральные постановки, экскурсии по лучшим музеям мира и России.
– Какие изменения в связи с пандемией произошли непосредственно для персонала компании?
– Для компании обеспечение здоровья и безопасности сотрудников является очень важным вопросом, особенно тех сотрудников, которые в силу своих функциональных обязанностей, будут продолжать очные коммуникации. Все они находятся в зоне отдельного внимания компании. «Ростелеком» принимает все необходимые организационные меры, стремится обеспечить сотрудников всеми необходимыми средствами индивидуальной защиты, регулярно проводит дезинфекцию производственных помещений.
«Ростелеком» делает все возможное для того, чтобы компания и все ее сотрудники в это непростое время продолжили свою эффективную работу.
С 16 марта 2020 года офисный персонал компании переведен на дистанционную работу из дома на базе заранее развернутой инфраструктуры удаленного подключения к корпоративным ИТ-системам. На текущий момент на режим удаленной работы переведено около 63 тысяч сотрудников, что составляет 43 % численности всего персонала группы «Ростелеком». Сотрудники обеспечены дистанционным доступом к рабочим местам, корпоративной почте, необходимым ИТ-системам и решениям для проведения аудио- и видеоконференций.
Для того чтобы помочь сотрудникам «Ростелекома» в настройке рабочего процесса в формате удаленной работы вне офиса, был разработан и в самые сжатые сроки запущен специальный портал remote.rt.ru.
Для организации дистанционной работы сотрудниками активно используются собственные программные продукты, такие как Tionix Virtual Desktop (VDI), базирующиеся в центрах обработки данных «Ростелекома». Для оперативного информирования сотрудников используется корпоративный портал и мобильное приложение RT Life. Для дистанционного проведения совещаний действует платформа аудио- и видеоконференций.
«Ростелеком-Солар» запустили комплекс бесплатных онлайн-курсов по темам, актуальным во время самоизоляции: от организации удаленного рабочего места и менеджмента удаленных команд до советов по борьбе со стрессом и тревожностью.
Однако, с учетом масштаба деятельности «Ростелекома», компания должна обеспечивать бесперебойную работу всего комплекса телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, по этой причине часть сотрудников компании не может работать дистанционно. Технические специалисты «Ростелекома» продолжают подключать услуги, выезжать на экстренные вызовы и ремонты, работают и операторы контакт-центров. Компания в этой связи ускорила внедрение цифровых технологий в работу инсталляторов – девять из десяти нарядов уже оформляются дистанционно, а сотрудник получает задание на смартфон, что минимизирует личное посещение объектов компании.
При этом в компании осуществляется системный мониторинг состояния здоровья сотрудников и членов их семей. После окончания пандемии для некоторых категорий сотрудников рассматривается возможность введения режима дистанционной работы на постоянной основе. Такой подход обеспечит более привлекательные условия труда для персонала, а кроме того, позволит компании оптимизировать затраты, направив эти бюджеты на проекты развития.
Продолжил свою работу корпоративный Онлайн-университет. Специалисты, в том числе врачи, в онлайн-эфире рассказывают, какие меры предосторожности нужно соблюдать, чтобы противостоять коронавирусу.
Также важно отметить, что благодаря широкому внедрению цифровых решений сотрудники-волонтеры «Ростелекома», задействованные в благотворительных проектах, реализуемых компанией, смогли продолжить поддержку проектов в дистанционном формате.
– Вы победили в нашем конкурсе со спортивным благотворительным проектом «Бегу и помогаю». Расскажите, кто стал инициатором проекта, как рождались идеи, которые переросли в проект? С чего все начиналось?
– Данный проект был инициирован как в рамках стратегии компании, так и в качестве решения конкретной задачи, направленной на популяризацию здорового образа жизни сотрудников и привлечения их внимания к проблеме тяжелобольных детей.
ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России. География присутствия компании – 83 региона. В «Ростелекоме» трудится более 136 тысяч человек. В каждом регионе присутствует своя специфика и менталитет в области благотворительных и социальных проектов. В компании присутствуют все направления добровольческой деятельности. Но общей, объединяющих всех сотрудников межрегиональных и региональных филиалов, программы не было. HR-блоком был проведен опрос среди сотрудников, в результате которого мы выявили, что люди хотят заниматься своим любимым видом спорта, и посредством своих спортивных достижений помогать нуждающимся людям.
Инициатором проекта «Бегу и помогаю» стал Департамент внешних коммуникаций и корпоративной социальной ответственности и совместно с партнерами «Школа правильного спорта I LOVE SUPERSPORT» и БФ «Линия Жизни» была разработана единая федеральная корпоративная благотворительная спортивная программа, нацеленная на популяризацию здорового образа жизни, сплочения коллектива и оказание помощи тяжелобольным детям.
– С какими сложностями пришлось столкнуться при реализации проекта? Как Вы с ними справлялись?
– Поначалу большое количество сотрудников, зарегистрированных на портале и в приложении «Бегу и помогаю», не принимали участие в проекте. Для решения проблемы был организован адресный подход – телефонный опрос и рассылка мотивационных писем с призывом принимать активное участие и вовлекать коллег, организация конкурсов и спортивных челленджей. В результате на сегодняшний день в проекте принимают участие более 2500 сотрудников-бегунов.
Также наблюдалась слабая вовлеченность сотрудников в волонтерское движение проекта. Решение проблемы – перед благотворительным забегом каждый сотрудник получает информационное письмо с призывом принять участие в проекте, даже если он не бегун. Компания призывает сотрудников стать волонтёром, рассказать о проекте своим коллегам и друзьям и прийти поддержать спортсменов на старты. Все волонтёры получают сувенирную продукцию и брендированную атрибутику участника проекта, создают зоны поддержки на дистанциях, а по итогам года самые активные волонтеры получают именные благодарности от президента компании. На данный момент по всем городам зарегистрировано более 500 сотрудников-волонтеров.
– Как Вы оцениваете результаты проекта?
– Проект положительно влияет на взаимодействие сотрудников внутри компании, помогает более эффективно решать поставленные задачи, повышается уровень репутации «Ростелекома». Происходит горизонтальное и вертикальное знакомство сотрудников. В спортивных мероприятиях участвуют как рядовые сотрудники, так и топ-менеджеры, а также члены их семей, которые, организовывают группы поддержки. Все это дает значительный положительный эффект – участие представителей разных филиалов в общероссийских мероприятиях позволяет выстраивать кросс региональные связи. Все это сопровождается эмоциональным подъемом. Сотрудники высоко оценивают возможность такого тесного общения в рамках совместных благотворительных проектов. Результат – укрепление репутации организации в глазах сотрудников компании и приверженность своей работе.
Создание общей группы на платформе «Бегу и помогаю» благодаря поддержке сотрудниками друг друга способствует сплочению команды, открывает возможность получения профессиональных рекомендации от врачей диетологов, ортопедов, терапевтов, что уменьшает риск травматизма. Сотрудники могут бесплатно проходить online уроки бега, тем самым более грамотно выстроить свою индивидуальную тренировочную программу.
Также наблюдается эмоциональный эффект – благодарность сотрудников за возможность участвовать в данном проекте, реализуя свои спортивные возможности, и при этом помогать нуждающимся людям. По данным Блока организационного развития и управления персоналом улучшились показатели экосистемы в компании. В компании сотрудники начали самостоятельно организовывать клубы любителей бега, проводить совместные тренировки. Более того, в отдельных региональных филиалах компании рабочий день в офисах начинается с производственной гимнастики. Значительно снизился процент оформления больничных листов среди сотрудников компании.
К команде проекта присоединилось дочернее предприятие «Ростелекома» – «Ростелеком-Розничные системы», Теле 2, «Ростелеком Солар». Также расширилась партнерская программа – теперь с нами Благотворительный фонд «Больше чем можешь», Фонд Хабенского, Фонд «Синдром любви».
За 3 года благотворительный проект «Бегу и помогаю» объединил более 2,5 тыс. сотрудников-бегунов и 500 волонтеров по всей стране. Общим результатом компании стали 700 000 км, которые «конвертировали» 7 млн рублей, и передали в благотворительный фонд «Линия жизни» на лечение детей с редкими заболеваниями.
– Планируете ли вы развивать проект в будущем?
– В настоящее время проект продолжает развиваться, приобретая масштаб и значимость: в 2021 году было разработано специальное мобильное приложение для участников – StayFitt. Приложение дает возможность заботиться о своем физическом и ментальном здоровье, регулярно тренироваться, принимать участие в индивидуальных и командных челленджах, общаться с коллегами, копить заветные км и помогать детям выздоравливать быстрее. Кроме того, расширяется география проекта. Для этого в регионах были выбраны амбассадоры среди сотрудников, которые отвечают за привлечение новых участников-бегунов и волонтеров, координируют организацию местных марафонов и спортивных мероприятий, где участвуют наши сотрудники;
Безусловно, расширяется и аудитория проекта – с каждым годом в проект интегрируются новые вида спорта, тем самым привлекая новых участников и новых волонтеров. В перспективе увеличить количество участников до 3000 тысяч сотрудников-спортсменов и привлечь новых волонтеров. В планах на будущее – включить в проект триатлон.
В 2022 году мы запланировали проведение вебинаров с известными спортсменами на тему популяризации спорта, здорового образа жизни среди сотрудников и участие корпоративной команды в спортивных марафонах международного уровня.
Проект мы планируем широко освещать в региональных и федеральных СМИ, что будет способствовать привлечению внимания общественности к данному проекту.
– Если бы другая компания взялась повторить Ваш опыт, на что ей необходимо в первую очередь обратить внимание?
– В проект вложены минимальные финансовые и человеческие ресурсы для компании. Но резонанс получен всероссийский – нам удалось привлечь внимание тысячи неравнодушных людей, желающих помочь и реализовать свой спортивный потенциал в благотворительном социальном проекте «Бегу и помогаю». Простая логистика проекта позволит и другим компаниям легко внедрить наш опыт.
Уникальность проекта состоит в том, что он позволяет совмещать популяризацию здорового образа жизни и благотворительную деятельность среди крупных компаний на российском рынке. При этом он дает очень быстрый охват географии и вовлечение большого количества сотрудников компании за минимальный промежуток времени. В нашем проекте задействованы три компании из разных сфер профессиональной деятельности (ПАО «Ростелеком», Благотворительный фонд «Линия жизни» и «Школа правильного спорта I LOVE SUPERSPORT»), но при этом они сосредоточены на достижении единой цели. В рамках проекта, сотрудники не только занимаются любимыми видами спорта, но и реализуют себя в благотворительной области, тем самым увеличивая эмоциональный и социальный эффект программы.
– Как Вы считаете, почему нужно делиться опытом в реализации социальных проектов?
– Делиться опытом в реализации социальных проектов не только важно, но и полезно в первую очередь для самой компании. В процессе передачи опыта другим компаниям, прежде всего делается акцент на самом главном и вместе с тем прорабатываются второстепенные детали, которые раньше упускались из виду. Тем самым нам, как инициатору открывается новое видение социальной проблематики проекта, дополнительные способы ее решения, возможность посмотреть на программу под другим углом, доработать недочеты и сделать проект более эффективным.
