Геленджикский санаторий «Ревиталь Парк» продолжает повышать производительность труда

Расположенный в Краснодарском крае в курортном городе Геленджик санаторий «Ревиталь Парк» (входит в Ассоциацию оздоровительного туризма и корпоративного здоровья), внедрил лучшую практику работы с обратной связью гостей в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Об этом сообщает ИА MEDIA TALK.

По информации, которую приводит агентство, команда санатория при поддержке эксперта из Регионального центра компетенций разработала и внедрила цифровую форму опроса гостей о качестве питания. В анкету входят пункты, касающиеся качества блюд, разнообразия меню, уровня обслуживания и чистоты в зале.

В Минэкономразвития Краснодарского края рассказали, что при реализации проекта сотрудники санатория разместили QR-коды на каждом столе в столовой. С одной стороны находится призыв оценить питание в лечебнице, с другой – информация о мобильном приложении «Ревиталь – калории на ладони». Ранее для оценки качества гостям предлагали заполнить бумажные анкеты. Часть опросников при этом заполнялась формально или неполно, поэтому на анализ данных уходило много времени. Теперь обратная связь поступает в режиме онлайн. Количество откликов выросло в 10 раз. Теперь у предприятия есть возможность оперативно реагировать на замечания и предложения.

«Внедрение цифровых решений меняет подход к качеству сервиса. Удобный и понятный формат анкеты даёт предприятию возможность получить содержательные ответы о предоставленных услугах. Это помогает выстраивать диалог с гостями и быстро вносить корректировки в процессы. Такие практики имеют большое значение для курортной сферы Кубани, так как от отзывов зависит репутация и загрузка объектов отдыха», – отметил руководитель регионального Минэка Алексей Юртаев.